隔離記事-關於護理站
(雖然陰性了但人還在台北凱撒飯店,解封公文不知道什麼時候下來,這日記就先繼續寫下去吧)
《大亨小傳》的作者費茲傑羅說過:「如何判別是否第一流,端看一個人的心智能否同時容納兩種互相對立的概念,而仍能正常運作」,觀察防疫旅館護理師的工作日常,就讓我有這種感覺。她們一方面像是守著灘頭堡的前線士兵,一方面卻又像是帶著一群小孩的幼兒園園長。
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如同上一篇記事裡說的,護理站可以說是防疫旅館的司令塔,指揮著日常大小一切。而這個日常我能想像,是由極為大量且重複的庶務和行政組成的。以量體溫這件事舉例吧,這個看似簡單的小事就不知道需要吃多少人力。
我們在進入防疫旅館的時候,每人都會拿到一張A4紙,上面說了請在一天中的9點、15點、21點三個時段自主測量體溫,然後撥電話回報護理站,很單純對吧?但實際執行起來卻並不。
護理站的分機只有兩線,但整棟凱撒卻有上百間房(上網查了一下精確的說是478間客房,但不知道是不是每間都有收治陽性與確診),所以例如早上九點的體溫,可能從八點半開始到九點半護理站都忙線打不太進去,再加上肯定會有很多人忘掉量體溫(我就忘過幾次),所以護理站會索性在時段到的時候廣播請大家現在量體溫,然後一間一間從護理站打過去登記。如果是兩位護理師做這工作,幾百間客房每個人體溫詢問完,這樣會要多久呢?一天還要做這件事三次。
有次護理站打來我說我忘了量,護理師說好那你現在量我在線上等你,一邊量的時候話筒另一端便傳來各種倉促的背景音「這個你幫我包好,先送去給XXXX房」、「剛剛那個OOOO號房說他血氧太低...」。
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為什麼說護理師像是鎮守灘頭堡的士兵,是因為他們必須嚴格把關每個房間,房間裡面的東西和房間外面絕對不能有任何接觸或交雜。我曾經因為想泡咖啡而打電話給櫃檯問可不可以給我一個杯子,得到的答案是不行,這裡除了紙杯不提供任何其他容器。房間裡的電器,舉凡冷氣面板、遙控器、電話也通通用保鮮膜厚厚的「包膜」包起來,避免房客離開後有任何消毒不徹底的角落。
而為什麼又說護理師像是幼兒園的園長,因為他們必須每天重複處理一些看起來很簡單的問題。有句話是這樣說的「群眾的智商只有13歲」,對我們來說每個人可能很偶而都會不小心耍個白痴,但人一多加起來,就變成了天天會上演的定番。
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像是,在這每天都會不斷聽到廣播,「XXXX號房請你把你的電話掛好」(因為包了厚厚的保鮮膜以後話筒很容易卡住掛不緊,萬一有什麼事護理站就會沒辦法打到你房間確認狀況),這還算小事,比較好笑又比較大條的,是常常、每天都會有人被反鎖在自己房門外,對我們來說這是犯蠢,對護理師來說這是感染原離開了他的封鎖區。
時常可以聽到以下的聲音:「XXXX號房的房客,請你在走廊不要動!」、「請你在門口等候!」、「同仁請前往XX樓,XXXX號房的房客進不了房間需要支援」。今天下午就發生了好幾次,有次似乎特別嚴重,讓護理站必須全程用廣播指揮「OOOO號房房客,停!對停!你現在轉頭,朝電梯反方向走回去!」、「你就在門口等!我們會拿房卡過去給你!」
我猜想肯定是有人在門口拿餐或是倒垃圾的時候站太出來,房門自己帶上,然後他就進不去了,可能有些住客又比較慌張就想往一樓大廳過去求助。果不其然沒過多久今天下午就有通明顯感覺壓抑著生氣的廣播「各位房客!各位房客!你們的門卡是一次性使用的,拿餐或倒垃圾,請不要踏出門外!請不要踏出門外!如果你被鎖住了就在門口等待,我們會去幫你!」
這有點好笑,但如果想到這意味著病毒跑出房門,汙染所有經過的地方,好像又好笑不起來了。所以護理師的工作在我看來既像戰場上的士兵,又像帶小孩的園長,重點是很多時候你還不能直接碰你帶的小孩們,而要隔著監視器畫面和廣播來管好你的幼兒園。在日常令人煩躁的庶務不斷淹過來的同時,同時要保持內心的警惕與繃緊的神經,不難嗎?
說到這,今晚最後一則廣播是:「護理師請到一樓準備接房客。」,又有新的一批陽性者和確診者要入住了。或長或短,我們會離開這裡,回到我們的家、回到日常生活;護理師會留下,他們會繼續維持著這裡的運轉,維持著台北市疫情諸多防線中的其中一處。
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附註1 臺灣護理產業工會 前陣子發過一篇聲明,大意是國家有難時大家都會感謝護理師的辛勞,但護理師不是現在開始辛勞,護理師平常工作就非常勞累了。如果大家感受到護理師工作的辛苦,往後日常時也可以一起多關注些醫護人員的勞動議題。
附註2 上一篇留言回太多臉書現在把我鎖起來不讓我留言了...晚點再繼續回覆感謝大家QQ
附註3 照片是房間裡保鮮膜包緊緊的電話和遙控器。
同時也有5部Youtube影片,追蹤數超過1,790的網紅李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道,也在其Youtube影片中提到,#大家多久沒出國了呀 冷艷主持人:李阿公 李基銘 (本集阿公很冷艷,因為介紹的國家,我一個都沒去過,所以我冷艷、冷酷、冷感、冷冰冰、顏值冷到讓你晚上睡覺不用開冷氣,天天像躺在冰櫃睡,三餐還有人把你拉出來拜) 旅遊主持人: Katrina Lu 主題: #一起懷念出國玩 來賓:苑曉琬 主播 工...
冷氣面板 在 吳瑞奇的 B M W Facebook 的精選貼文
哥與高雄汎德劉康奕經理討論發現,若G30新五系列選配四區恆溫系統(配備代號4NB,選配價3萬元)或是如同M550i標配四區恆溫,除了B柱會有出風口之外,中控檯的冷氣面板也會改為如同大七G11/G12的觸控面板.......一般G30未有四區恆溫的冷氣面板如圖1~
哥順便再聲明一次,發問前請先詳閱置頂文,若不願意留資料而私訊哥,哥不會回覆。哥相信光是置頂文裡面的文章跟本月的文章應該就足以讓各位對如何在這個月購買BMW有初步的概念,如果要再詳問,又不先告訴哥相關資訊,哥也無法告知任何訊息.......各位如果已有想要購車的業代而確定不會再跟其他業代購車,哥的文章也絕對足夠各位參考..........哥想到三四年前力挺的業代,已經有三位熬成了經理(包括上面提到的劉康奕經理、另一位李博軒經理、及台北鎔德林郁雯經理),其他隱藏版的業代,也都是公司不可或缺的銷售菁英,像這三位銷售經理,當初都是剛進BMW一年左右的菜鳥,為什麼哥願意押寶力挺他們?很重要一個原因:他們都重感情,說到做到......很多人都知道哥介紹這些人員,並不收取傭金或回扣,唯一的要求就是要妥善處理解決每一位哥介紹去購車的車主(其實後來發現光這一點就很困難),如果光說不練、出爾反爾,說得出卻做不到,哥當然就不會再繼續推薦,也不會有負擔(如果哥收了錢,想不推薦也不行、更不可能同時推薦北中南不同地區的銷售人員或主管);所以各位想要幫忙自己屬意的業代,其實也很簡單,就是不要跟業代拿傭金,然後看業代有沒有真的盡力去照顧自己介紹的客戶,時間一久就知道,究竟這個業代值不值得一直推薦下去?
而幫業代介紹客戶,服務跟傭金,哥認為只能挑一樣,因為時間久了一定會碰到很多問題,只要收了業代傭金,介紹客戶購車就成了在商言商的生意,事後出狀況就很難有立場要求業代全力幫忙客戶解決問題.......重感情,懂得知恩圖報的銷售人員,幫他們介紹客戶讓他們有等值的報酬,也等於是幫了我們自己解決很多無形的問題,對於重感情的人來說,交易是一時的,人情債卻是一輩子.....而且也只有重情義的人,才真正會發自內心,交了車還願意幫客戶解決問題,不然其實新車銷售人員的責任,理論上只到交車那天就結案了,事後客戶有什麼問題,在體制上、責任上都屬於售後【服務廠跟客戶關懷部門】的問題........另外,很多車友買了車之後,新車銷售業代完全不服務(包括不願意服務、或是想服務卻沒有能力請服務廠幫忙),只能自己想辦法上網找車友詢問看是否能解決問題.....但以哥的經驗,有能力真正解決問題的車主(除了打0800),又願意上網分享的車主不多,而這些有能力解決問題的車主,相信跟哥都深有同感,要幫忙也必須先看車友的狀況,因為真的不少人都曾經熱心幫忙最後卻公親變事主,所以如果認為0800客訴下去就什麼問題都解決,那也不用問了......哥向來最擔心的就是,車主已經簽約之後出了狀況才來問哥,哥會很難回答,因為大部分的問題都不會出現在哥推薦的幾位BMW經理身上,甚至他們也幾乎沒有解決不了的問題,但如果是已經簽約的車友來問哥,如果哥回覆說他們的問題其實都不是問題,那他們只有兩種解決方式,第一種就是拿哥的回答,回去PUSH他們的業代,那當然他們的業代不一定有能力可以處理【又或者有能力卻不願意處理,例如已經鬧翻了等等】,而且如果是碰到想盡辦法就是希望客戶先簽約的業代,既然客戶已經簽約,這樣的業代原本就是只想讓客戶先簽約,事後又怎麼會讓客戶反悔退訂呢?
第二種就是打0800客訴,這個方式哥之前也有PO過文章,除非真的碰到太不合理的事情,客訴後就打算換另一間服務廠或甚至是要換車,那就可以客訴(坦白說若有嚴重到這種狀況直接找記者會更有用),如果客訴,第一次或許有用,但客訴之後,總公司通常會處罰相關人等(輕者記過、重者扣薪水扣獎金),那後續我們車主若還需要業代甚至服務廠的幫忙,因為已經有客訴的紀錄,當然他們也只會按SOP辦事,避免再次被客訴.....其實換個角度想就知道了,如果各位在服務廠工作,面對那麼多客戶,有時候想讓車主方便反而還被客訴,那當然以後就是照規定來,萬一被客訴也站得住腳......這就是為什麼過去很多可以私底下運用交情拜託服務廠的事情,現在通通都沒辦法做,其中一個主要的原因就是,有一些車主會問服務廠或是業代:「為什麼那個XXX說可以,我就不行?」甚至又是打0800抱怨許許多多的狀況,例如為什麼服務廠工資可以打N折?為什麼有XX廠未收燃油清潔費?為什麼XX廠可以出大燈保固,你們卻不行?打0800客訴這些狀況的結果就是以後大家通通都不行.........這一類的事情就是哥無法公開回覆的細節,哥也說過,不可能買車找A新車銷售業代、服務卻要找B新車銷售業代,同樣是新車銷售業代,如果不用服務就可以靠價格搶到客戶,那如果各位換個立場當一下新車銷售業代,嘴巴講講、批評一下然後一直在價格條件打轉吸引客戶就能讓客戶簽約,各位如果是新車銷售業代,還會願意花時間去跟服務廠的員工搏感情交朋友嗎?這也是為什麼哥會一直強調買車,找對人買最重要,因為價格條件其實說穿了很好判斷,業績越好獎金多,才越有可能放價格,要給其他業代機會當然可以,但對價格就真的不可能砍到最低,只要沒買貴就算OK,但一個好業代能提供的服務,能夠幫我們車主省下各式各樣跟車有關的費用,遠比折價還可觀.........
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#大家多久沒出國了呀
冷艷主持人:李阿公 李基銘
(本集阿公很冷艷,因為介紹的國家,我一個都沒去過,所以我冷艷、冷酷、冷感、冷冰冰、顏值冷到讓你晚上睡覺不用開冷氣,天天像躺在冰櫃睡,三餐還有人把你拉出來拜)
旅遊主持人: Katrina Lu
主題: #一起懷念出國玩
來賓:苑曉琬 主播
工作經歷:聯合報實習記者、中廣實習記者、東森電視台編輯台、台北之音台北晚報主播、 三立新聞台醫療記者、氣象主播、新聞主播、三立i news財經台新聞主播
個人興趣:運動、游泳、壁球、旅行、烘焙、玩精油、還是個好學和堅持的人、最近正在學習股市操作(想知道航海王、鋼鐵人、面板俠何去何從,會不會再次重返高峰,請去看隔壁老王老師的棚,這裡是深度旅遊台)
Katrina和曉琬很久以前的工作同事,曉琬是前輩,Katrina是後背,有一天後背很癢,所以他們相約一起夜店抓癢…那晚聽說發生很多事,因為彼此約定要保密,所以他們假意變成朋友,只為了互相監督,只怕被對方出賣。
光陰匆匆、一別…數十很多載…輪迴來到今生此時…
Katrina接下了本節目旅遊主持人的重棒,他第一位就想邀請曉琬主播,因為他想知道當年在夜店,到底是誰幫他抓癢的…
(以上全是冷艷主持人亂扯的,因為我完全不知怎麼打這次預告)
總之,這集要聊出國,曉琬主播要分享他幾次出國特別的經驗,最後他還要分享 #此生必玩的旅遊方式 。
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