政府機關部門要不斷學習充實,才能精益求精,提供民眾更優質的服務,為此,嘉義市政府東區和西區戶政所同仁,於13日齊至同獲績優戶政機關殊榮的彰化縣溪湖鎮戶政事務所觀摩參訪。
溪湖戶政原本的辦公廳舍只有24坪,因狹窄老舊,戶籍資料必須借放其他機關,走道僅容1人側身行走,連厠所都和公所共用,民眾洽公多有不便。新廳舍於99年落成啟用,建地300坪,隨著硬體的改建,戶所也由被動的業務受理,發展為主動的全方位服務。
其各項服務措施中,「福澤圓滿」的温馨關懷(戶所接獲死亡通報或受理死亡登記時,由主任至喪家致意並適切提醒應辦理或注意事項),特別令人印象深刻;另外「兒童閱覽區」搭配鮮紅沙發座椅的設計,讓人眼睛一亮,小朋友在閱覽區看書,打發無聊的等待時間,不但家長能安心洽公,所提供的宣導書籤可愛實用,亦讓小朋友有機會認識戶政業務,可謂一舉數得。
戶政的業務已從單純的戶籍登記、文件申請,拓展到諸如異地申辦、預約結婚登記、申請自然人憑證、人別確認、跨機關通報、健保卡申請等,各種便民措施不勝枚舉,「1+1=2」的服務,已經無法滿足民眾的多元需求,這股超越顧客預期的服務精神,勢不可擋,造成機關不斷創新求變,以滿足民眾的需要。透過不定期參訪績優戶政,從硬體到軟體,從工作到心情分享,增加視野也擦撞出新的火花,充電再出發,提供好還要更好的服務。
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