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自去年起網課真係上唔少,能keep到而家開咗學都仲上緊嘅,都係因為教得好,學到嘢,更重要嘅係唔洗阿媽又迫又氹,個囡鍾意上堂,鍾意老師,當中Kelly's Education係其中一間,佢哋嘅課程特點係夠趣味,有互動,有辦法令坐唔定無耐性嘅阿囡全情投入,過程中仲同外藉老師不停對答交流,做下tasks,每課25分鐘會教一個主題,當中學到詞彙,學習句子對答咁,非常不錯🙏🏻
佢地仲有個core course,之後再有個針對K3嘅小一面試班,係由3位持有專業教師證嘅母語外藉老師親自教授,等小朋友適應不同口音及教授技巧,課程中有免費入學評估、小一面試技巧、模擬考試、教授正確讀音、storytelling等,最快一個月完成,報堂仲有2人同行優惠呢。
除咗英語課程,Kelly's Education亦有普通話課程,有考gapsk嘅應該會留意到,黎緊1月起難度會升級,所以K3學生最好今年考完証書,係時侯補下啲普通話嘞。
由於阿囡學校偏重英語,佢英語程度尚算okay,但普通話呢😰就真心得人驚🙈,所以課餘我都想強化佢嘅普通話能力,等佢上到小學都唔洗一舊雲咁。記得第一次上Kelly's嘅普通話堂,就連老師同佢打招呼佢都唔明😅 明個啲呢,竟然用英語答人😅,但上左幾堂後真係有進步喇,由於普通話課程同英語課程一樣有哂設計與不同主題,以互動遊戲、故事及兒歌教授相關詞彙讀法同拼音,老師操標準普通話,所以我自己就真係教唔到嘞,加上一對二嘅課程,每堂都只係75蚊,真係幾抵讀👍🏻
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Kelly's Education
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同時也有36部Youtube影片,追蹤數超過2,690的網紅Claire鄔又曦,也在其Youtube影片中提到,求職季到了,現在正是很多畢業生面試的季節,天氣熱加上有時候面試的時間動輒 2-3 個小時,臉上妝不是花掉就是滿臉油光,怎麼辦? 別擔心,克萊兒有些小小心得可以跟大家分享喔! #面試妝容 #求職季 #新鮮人 #畢業生 #妝容小技巧 #克萊兒 #美妝 #清新...
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聽說你最近在刷題- 軟體工程師的面試一定會遇到的資料結構及演算法關卡 (& 分享 LeetCode 折扣)& LeetCode Premium 抽獎啦(2021- 9 月更新)
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2021年 9 月更新:
從 8 月開始,收到許多剛到美國唸書的讀者來信請求幫忙內推 2022 年暑假的實習工作,如果你還不知道的話, 請查看我另外一篇文章來了解內推網路:最有效得到面試的方式- 內部推薦: 尋找內推資源 & 歹晚郎互助網絡 (2021 年 8 月更新)。軟體工程師的面試關卡很多都是資料結構及演算法, 所以大家在準備實習也都不免俗的要刷題一下。 我許久沒有看 LeetCode, 發現現在 LeetCode 的功能越來越多, 還有像是學習資源文章及 study plan 的功能,把大家要準備面試的各種需求都越來越在他們網站上一站搞定。 今天除了再次分享去年寫的文章(還有折扣碼), 還要大大感謝 LeetCode 願意提供 3 個 7 天 Premium 會員試用來給予讀者, 讓大家面試前可以使用如公司 tag 的功能來做複習。 此外感謝大家一直以來的支持, 我也自掏腰包提供購買 3 個 1 個月的 Premium 會員試用來加碼, 再請大家做以下動作參加抽獎歐!
✅ 按讚並留言你希望用 LeetCode 達到什麼目標 (轉職、實習面試、換工作,可以寫一寫細節像是目標公司、職位等), 或是你過去使用 LeetCode 的心得、或者是自己未來職業目標等等, 也可以是找朋友來一起練習。
✅ 公開分享此篇文章的話多一次被抽中的機會
獎項: 共 6 個名額,3 個 7 天 Premium 試用會隨機抽出, 3 個 1 個月的 Premium 試用則用留言內容來挑選, 希望抽出給很需要、或是很有創意的留言, 哈!
活動期間到加州時間下週四 9/9 晚上 9 點截止。會直接於文中留言通知中獎,祝大家學習愉快、找實習、換工作都順利!
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2020 年 12 月原文:
歐, 要澄清一下我現在沒有在刷題 (我這樣講絕對不是怕很多同事會看到我的文章 XD), 說實在的, 我覺得大家好像太過度強調 “刷”題的刷, 好像刷油漆似的要來回刷很多遍。 我過往看過許多刷幾百題、每題做 2、3、4 次以上的人分享他們的經驗, 我很佩服他們投入的時間及毅力, 但我自知做不到, 有小孩後更是難以做到刷一遍。 我自己找軟體工程師的工作的經驗, 2015 年上完 Coding Bootcamp 到找到工作, 大概做了 60 題左右的 LeetCode 問題, 2016 年底找工作比較認真, 大概完成了 100 題左右。 今天這篇文章想要分享一下我的演算法準備方式, 如果你想要找如何刷題的方式,或是覺得無法刷幾百題很多遍的人, 歡迎往下閱讀。
2015 年上完 Coding Bootcamp 後, 我陸續有一些電話面試, 每天可能會有 1~3 個電話面試, 所以在準備面試上, 要研究公司, 並且依照職缺來做面試的複習, 因為我是面試前端相關的職缺, 所以也有一部分的精力在前端的資料複習。 關於資料結構及演算法 (Data Structures & Algorithms) 的練習,我大概維持一天練習 1-2 題的步調。 2016 年底的面試, 因為還要上班, 所以基本上只有晚上有時間, 可能一天只能練習 1 題, 假日有比較多時間才可以多做幾題。
看到問題的時候, 我會先確保我了解題目的意思, 真正在面試的時候, 通常第一步也是和面試官確認我們自我的理解和面試官要問的是否一致, 不要花了時間才發現一開始的理解及假設是錯誤的。 我通常會立刻寫下題目給予的 input 有什麼、格式是什麼, desired output 又是什麼。
確認好 input & output 後, 我會思考題目可以用什麼類型的資料結構或是演算法來解。 通常在面試的時候, 我會和面試官說明我可能會先就一個大概可行的方式來做解答, 如果他/她覺得沒有什麼問題的話, 我再做後續的優化。 在我開始有一些思路後, 我會先寫下 pseudo code, 就是先用英文來說明我的解法會是怎麼樣。 每個步驟和面試官確認都沒有問題後, 我才會正式寫 code 。
當然有些時候不論怎麼想都寫不出來, 如果是自己練習的時候,我大概在 15 分鐘後會開始看一些討論, 嘗試學習別人的思路, 但如果再花 10 分鐘還是解不出來的話, 才會參考別人的解法。 我看完別人的答案後, 還是會用自己的 code 再實現一次。 如果面試中卡住的話, 則是要儘快和面試官討論, 我會把我的理解, 可能的解法方式和面試官說, 同時也說明我的情況可能哪裏不是很確定, 讓面試官在適當的時候可以給予我提示。 一般來說, 公司都是希望有順利的面試經驗, 面試官也都願意在溝通正常下給予協助。
自己練習寫完之後, 我會再寫出解法的空間及時間複雜度 (Space & Time Complexity) , 通常面試也會詢問這個部分, 所以自己每個練習也要歸納一下。 如果我發現我的解法時間可能不是太好, 我會再嘗試看不同人的討論, 研究更優化的解法, 並再自己寫出不一樣的解法。 有些比較棘手的問題我可能會寫 2、3 個解法比較彼此的優缺點。
在之前準備面試的時候, 我有準備一本筆記本, 每次寫完問題之後, 我會用筆寫下我在哪一天寫了哪一個問題, 並且用很精簡的方式總結問題及解法。 隔天要做下一題之前, 我會先看一下前一天的問題, 嘗試回想我是否可以再次在頭腦中想出大致的解法。 如果還是不行的話, 再看我自己的總結並做上記號, 隔天會再做一次同樣的步驟,直到我可以順利複習出解題的邏輯思路。
如果有和公司面試, 不論是電話還是 onsite, 面試完後我會再檢查我遇到的題目是否和我過去做過的題目類似, 如果有的話, 是否我的思路在面試中是清晰及正確的, 如果沒有的話, 我是否有利用對的觀念來解答。 面試結束後, 會花時間在盤點及複習, 從面試中的題目和過往的練習做統整。
你可以看到我的練習方式不是很強調快, 因為我希望我做完問題可以有很深的理解, 所以花很多時間在做整理、複習確認, 即使當下沒有那麼理解, 隔天回想又想不出的話, 我會再複習一次, 再隔一天做新題前也會再確認。 複習及思考的次數多了,真正把題目所想要考的觀念融會貫通, 畢竟面試很難真的遇到原題, 重點是我們對於資料結構及演算法的理解, 及遇到難題如何面對的應對的思考過程。
條條大路通羅馬, 每個人面試準備的方式都不太一樣, 以上就是我的資料結構及演算法的準備方式, 之前寫找工作的系列文章好像沒有特別提這塊, 所以特別再寫出來分享。當然我不是大神每次面試都可以收割 5 到 10 個以上 offer, 所以就請你自己斟酌評估你的學習方法,畢竟我們都要找到對自己最能接受、且有效率的方式來準備面試 。
我從 2015 、2016 年準備面試的時候, 有許多練習演算法的網站, 但到了今日, 好像 LeetCode 和練習演算法關係就如同 Google 和搜尋一樣, 大部分我聽到的準備面試的人都用 LeetCode 來做練習了! 剛好最近認識一位在 LeetCode 工作的朋友牽線, LeetCode 特別優惠讀者, 只要使用這個連結購買 Premium, 就能有 15% 優惠 (幾乎和一年一度的感恩節特價差不多了!)。
我目前聽到朋友準備面試基本上都會購買 LeetCode 的 Premium, Premium 最大的好處就是可以看到問題和公司的標註, 拿過去拒絕我 2 次的 Google 為例 (XD), LeetCode 就有 925 道題目被大家回報有在 Google 面試中看到 (2021 年已經變成 1014 道了! @@), 當你正要 phone or onsite interview 的時候, 可以聚焦你要面試的公司練習、提高效率的話還是可以提高面試的表現的。 Premium 還有答題評斷比較快、LeetCode 官方解答、及依據公司有 Mock interviews 等其他功能, 但主要大家好像都還是為了 company tag 的功能而付費, (2021 年 9 月更新, 最近又有如文章、影片的學習資源,還有像是 Study Plan 的功能, 看起來 LeetCode 要往大家學習、準備、一站式的服務來黏住使用者了!)
相信以大家拿到 offer 後的加薪, 會覺得這是個很好的投資!(什麼, 你說不一定會加薪, 那請你再閱讀一下我的談判文章來和公司談判加薪 "面試中談到錢怎麼辦? 問到你期望薪水如何接招?" 及"面試得到 Offer 薪水如何談? 三明治溝通法及最後簽約前的談判招式") 。
我當初有想說要直播訪問在 LeetCode 的朋友, 探討 LeetCode 最近幾年的快速發展、及如何幫助軟體工程師及公司行號, 可惜目前朋友還沒有意願, 如果大家有興趣的話, 請在文章留言, 讓她可以看到大家的意願加強她的動力和我們分享 (群眾多數暴力啊!)。
附上過去我寫的找工作系列文章:
1. 程式語言- 到底學哪個好?我想進Google,我沒學OOO,他們會接受我XXX語言背景嘛?
2. 簡介美國軟體工程師面試流程
3. 等待機緣- 我要如何被人資或獵人頭發現? 我要如何脫穎而出? LinkedIn重要嘛?
4. 主動出擊- 我要找工作了,現在美國都用什麼找工作?哪個網站平台能讓我有較多面試機會?
5. 軟體工程師面試準備- 面試要練習什麼? 找工作和練習的時間要如何平衡拿捏?
6. 被錄取了- 我該注意什麼,我可以談判要求多一點薪水、股票或假期嘛?
7. 矽谷找工作之常見問題 FAQ
8. 面試技巧及心得,如何有條理的說服面試官?
9. 英文履歷怎麼寫? 美國科技公司注重什麼?
10. 如何到美國科技公司工作?
11. 最有效得到面試的方式- 內部推薦: 尋找內推資源 & 歹晚郎互助網絡
12. 面試中談到錢怎麼辦? 問到你期望薪水如何接招?
13. 面試得到 Offer 薪水如何談? 三明治溝通法及最後簽約前的談判招式
2021 年, 如果你要找工作的話, 祝你轉換順利, 拿到許多理想的 offers! 如果你有什麼準備的技巧及心得, 也歡迎留言分享。
部落格原文:
https://bit.ly/3zNrluU
面試技巧心得 在 Elsa媽咪享生活 Facebook 的最佳解答
今年3月辭職後隔天就跑去上配音班,在配音班學到非常多東西,也交到很棒的好朋友!但並不是上了配音班就會成為配音員,這部分我也還在思考ing。這中間與科技業好友聯絡,我們都離職後他出國讀MBA,回來就一直待在科技相關產業,現在在外商公司掛主管職,年領200萬以上的薪水,聽著覺得真的是太厲害了,也很為他開心!
除了累積的實力與工作能力,他流利的英文也是一大重點,回頭看自己從科技業離開到國外短期遊學旅遊後就很少接觸英文。到韓國批貨只需基礎韓文,當時曾經遇過不知道tomorrow是啥意思的店員,為了工作方便就去學了半年韓文,據說現在很多店家都有會講中文的店員了。
後來當全職媽媽,每年出國也只用到簡單英文,整個日常與工作的英文聽力和文法真的退步很多。去年離職前其實有面試上一家新創公司,工作內容是處理國外電商平台還有與base英國的同事聯繫,錄取後其實非常想去,但是因為公司在台北,最後考量到無法兼顧才剛上國小的希忍痛放棄,心想如果明年再回職場上班,特別是想找科技業工作或外商公司的話,在面試前一定要再特別準備!
在那之後,我開始上「希平方攻其不背」課程,他們開發的「五次間隔學習法」讓學英文不用死記硬背,只要上課時跟著聽、說、讀、寫全方位訓練,就可以在課程技巧性地複習下,自然而然學會英文,同時產生英文聽、說語感。我實際上課後,撿回超多已經遺忘的單字和片語,學英文的信心增加,不知不覺中也記得新的單字與片語,超厲害!
希平方整個教學模式就像是遇到一個非常有耐心的好老師,跟著他們特別設計的課程,不管是英文單字、或是整段句型,很容易不自覺得印在腦海裡,而且是牢牢記得的程度!一堂課程費用平均80元~150元 ,對想要學好英文的人來說價格超級划算!
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面試技巧心得 在 Claire鄔又曦 Youtube 的最佳解答
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面試技巧心得 在 鄭匡宇激勵達人 Youtube 的精選貼文
★首度不藏私大公開!亞洲第一激勵達人鄭匡宇10年破1,000場演講的說話秘辛!
★一開口,全世界都想聽你說──30種演講×簡報×授課×面試的「聚焦說話術」!
★作者曾受邀至美國Facebook總部演講,並有多場國際論壇、電影節的主持經驗!
★眾多專業人士推薦!口語表達專家 王東明、爆文寫作教練 歐陽立中 專文力薦!
【上台說話的能力何其重要?!──在現今社會,幾乎每個人都有上台的機會!】
你是否曾經──
因為緊張而難以將自己苦心準備的成果,在台上報告時完美展現?
因為在拿起麥克風時腦中一片空白,對自己的表現感到沮喪?
因為自己的不擅言詞、口拙而放棄自己想要的舞台或夢想?
上台說話這件事情,何其重要?!
在現今社會,幾乎每個人都有上台的機會。
無論是在課堂上進行心得報告、在職場上進行提案簡報、對客戶進行規劃說明,
或是對社群粉絲介紹商品……等,成功與否,全都仰賴「台上的聚焦說話術」!
有些人擅長將簡報做得美輪美奐、資訊蒐集得鉅細靡遺,
有些人不需要過多的資料,便能夠將簡單的道理說得絲絲入扣、撼動人心。
明明做了一百分的努力,卻因為說不到別人心坎裡而屢戰屢敗,那該有多麼可惜!
再好的提案企劃,若沒有夠精彩生動的說明,便無法打動客戶或主管;
再優秀的學業表現,若沒有組織良好、得宜的談吐,便無法吸引面試官的注意;
再偉大的企業願景,若沒有鼓舞人心的演說,也無法讓員工感同身受,朝目標邁進。
【你最應該學的30種說話術──別讓所有的努力,因為表達不到位而功虧一簣!】
作者鄭匡宇彙整10年破1,000場的演講經驗,分享30招上台報告、演講或簡報的技巧,
從「上台前」的準備到「站上台」的聚焦說話術,再到「下台後」的反思與改進,
讓讀者在最短時間內提升自信、切中要害、善用肢體與抑揚頓挫的訣竅,
克服人前說話的恐懼,提升感染力與影響力,讓你說得精采、取得共鳴!
▲上台前▲
→用正確的方式看待並相信自己──你的思想與經驗,都有分享的價值。
→適當地自我欺騙+採取行動──預想自己的成功及所以的突發狀況。
→放棄完美主義──世上唯一不會變的事,就是所有事情都會變!
■在台上■
→天生反骨的心理──耳目一新的論點,能夠讓你一開口就擄獲人心!
→將「驚嚇」化為「驚喜」──柔軟的身段與彈性的內容,激發臨場力!
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▼下台後▼
→你越敢嘗試,就越多故事──將自己的經歷與體悟化為最引人入勝的素材!
→先感動自己,再感動他人──將生命裡的喜怒哀樂,不保留地說進對方心裡。
→抬高他人,就是在抬高自己──讚美他人要指名道姓,批評他人要隱姓埋名。
#好書推薦
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面試技巧心得 在 Untyped 對啊我是工程師 Youtube 的最讚貼文
拖了三個月的軟體工程師面試SOP在此獻上!把面試當作刷題的我,把面試經驗技巧,努力濃縮再濃縮,還是有15分鐘的精華,只要五步驟,面試照著做,保證你 ace the coding interview like a PRO (most of the time).
這集會聊到...
💬 Overview 💬
💙 什麼是 coding interview? 1:20
💙 面試必備 - 比履歷還重要的東西 3:44
💙 面試流程 1 - 聽問題問問題 4:15
💙 面試流程 2 - 如何分析問題 6:00
💙 面試流程 3 - 如何寫程式碼 8:45
💙 面試流程 4 - 測試程式碼 10:10
💙 面試流程 5 - 再問更多問題 12:08
💙 面試流程 0 - 寒暄問暖不囉唆 13:30
🙌🏻 面試好書推薦 🙌🏻
👍🏻 準備軟體工程師面試必備書
Cracking the Coding Interview 提升程式設計師的面試力 https://shp.ee/y7rbjqk
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👍🏻 當畫家遇上演算法 看圖學演算法
Grokking Algorithms 白話演算法!培養程式設計的邏輯思考
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👍🏻 置入生活中的演算法
Algorithms to Live By: The Computer Science of Human Decisions 決斷的演算:預測、分析與好決定的11堂邏輯課
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凱心琳: 一個喜歡電腦科學邏輯推理,在科技圈努力為性別平等奮鬥的工程師。
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【溝通說服力,學會說故事】
這是「我如何準備面試」系列文的最後一篇,回顧那時候如何轉職到外商客服。會選擇
把溝通技巧放在最後一篇是因為想要有效的溝通,就必須要有一個基本的敘事架構。如
果一開始就著重在溝通技巧的話,那反而會沒有辦法把想法或自身的經驗彙整成一個故
事。
時間倒帶到 2016 年底,那個時候我剛念完飯店管理研究所,想要涉獵飯店,餐飲,甚
至是服務業的職缺。但是每次打開 104 在找工作的時候,所有飯店相關的職位所開出
來的薪水根本入不敷出!我最後萌生了從服務業轉職的念頭,那時候具備的能力有:
1) 客服相關經驗:我在飯店業待了快四年,學習待客之道。在我的工作日常,我遵循
SOP ,幫忙處理客訴,秉持著以客為尊的精神。我學會如何傾聽客人的需求,瞭解他
們的痛點,以及學會權衡在什麼時候可以提供客製化的服務。
2) 語言溝通能力:在面對客人的時候,必需能夠有條理的表達。尤其是在處理客訴時
,一來一往的溝通。如何以全面的角度瞭解事情的緣由,並且適時的溝通自己的立場和
能夠予以客人協助的地方,學會了在對的時間點設定好期望,減少不好的顧客體驗。
而平常和外國客人聊天的機會讓我的英文不至於太生疏。
3) 數字分析能力:面對客人一對一的客訴我有能力解決,可是在客訴量大的時候我要
怎麼要才能知道什麼事情最常被抱怨,如何才能量化我們提供客服的服務品質?對於商
業分析,數字分析的能力在此刻就顯現它的價值。好在我過去在飯店業作帳的時候有在
認真學習。
全面試準備心得會透過三個方向(不同公司)來介紹如何準備,分別為:
撰寫履歷 - 介紹我如何客製化履歷,篩選有用的資訊(#1WrdVrki)
模擬面試 - 分享我如何準備題庫,以及了解產業的結構(#1WyEKVOh)
付諸行動(上)- 提供實戰經驗,著重在思考流程(#1X0sG2pG)
付諸行動(下)- 深入探討溝通技巧,著重在打造故事(本文)
因為文長的關係,會將文章拆成不同篇來寫,從不同角度切入。這篇會著重在如何掌握
溝通技巧,進而把想要表達的想法編織成一個動聽的故事,吸引面試官的注意力。
#溝通技巧 #說故事的力量 #MECE分析法
網誌好讀版:https://www.mysalaryup.com/post/how-i-communicate
【溝通是雙向的】
你是不是有過這種經驗,當面試官問到一個你已經準備過的問題的時候,你迫不及待的
回答,可是回答完問題之後好像就沒有下文了?然後因為沒有下文又急著補充一直講一
直講,講到後來愈來愈沒有重點?
https://gph.is/28RAyqb
其實這種情況真的蠻可惜的,好不容易有預習過但是卻錯過了展現自己的機會。要避免
這種太快就跳到結論的溝通其實很簡單,那便是先從聆聽問題做起。
如何做個好的聆聽者
在聽面試官問問題的時候我會控制自己想要講話的衝動,專心的聽。但是如果有時候面
試官講的東西很多,沒有辦法一次完全理解的話,我通常會有三個小習慣來幫助自己釐
清問題:
1) 用換句話說重複一次
舉例來說,當面試官問了你以下這個問題「作為一間媒合餐廳、外送員和客人的平台,
如果你的客人因為餐點等了很久都還沒拿到而非常生氣的寫了客訴信件的話,請問你會
考慮什麼,怎麼處理呢?要怎麼改善流程呢?」
我會重複一次來確定我有理解問題本身,然後和面試官確認這是不是他想問的問題。
「所以說,客人等很久沒有拿到餐點,可能的原因包含了什麼,然後我怎麼處理客訴對
嗎?」
這樣一來你可以爭取一些時間思考,二來可以把題目變得比較簡單明瞭。
2) 學會利用問題
在回答以前,盡可能的掌握那些能夠幫你理清邏輯順序的背景。假設根據上面的問題你
想要進而推估同樣的方案差異性是什麼,那麼你可以提出一些常見的問題。
好比說,為什麼沒有拿到餐點呢?是因為餐廳的問題、外送員的問題、還是客人自己的
問題呢?公司的系統上面有沒有紀錄下來送餐過程的細節呢?像是餐廳處理該筆訂單的
速度、外送員找不到客人等等?
掌握愈多細節你就愈能夠架構出你的答案。
3) 把資訊歸類
最後,把掌握的問題和資訊重新分類,你可以透過訂單的過程以時間軸的方式分類,你
也可以透過常見的沒有拿到餐點的原因分類。重點是把歸類後的資訊找出相關性,盡可
能的列出答案然後不要重複。
分類也是一門學問
在這邊會推薦兩種分類的方式,一種是參考麥肯錫的思考方法 Mutually exclusive,
collectively exhausted,俗稱 MECE。另外一種是管理顧問業常常會用的線性思考模
式,特別適合用在把範圍很大的數字慢慢縮小而找到最終的答案。
第一種,不重複,不遺漏
雖然說提到 MECE 可能會人按照字母排列順序來思考,但是這邊的思考順序我會先從
Collectively exahusted(CE) 開始,把所有的可能都列出來。舉剛剛面試題目的例
子,所有可能造成餐點比較晚送到的原因包含:
> 餐點準備太久
> 路上塞車
> 找不到餐廳
> 餐點庫存不足
> 聯絡不到客人
> 找不到客人
> 到餐廳等很久
> 下雨天騎比較慢
> 機車沒油
> GPS 下雨天失準
> 客人不在
> 餐點好了沒人拿
現在我們重新整理一下,找到 Mutual point(M)從大項目開始分類:
> 餐廳
> 送餐員
> 訂餐客人
然後把各個小項目安插到大項目底下
最後再把上面的各種情境放到每一個大項目裡頭,消除重複的部分變得 Exclusive(E)
然後檢查有沒有遺漏的項目來達到 MECE。
> 餐廳:餐點準備太久,找不到餐廳
> 送餐員:送餐員不夠,交通因素
> 訂餐客人:聯絡不到客人
第二種 費米推論技巧
源自於物理學家費米的計算方式,常常用於在有限的資訊底下有邏輯的推估每一個層級
的數目,進而得到合理的結論。
假設今天的整個訂餐流程是從「顧客下訂餐點那一刻起開始」到「顧客拿到餐點結束」
,那麼我們便可以從一個數字的總和開始計算,慢慢拆解每一個環節的小數目。
舉例來說,顧客點在等了 60 分鐘之後拿到餐點,往上往下推
→ 客人下單(開始)
→ 餐廳接受訂單
→ 餐廳花幾分鐘準備餐點
→ 餐廳做好餐點後等了幾分鐘才有送餐員(花最多時間在這邊)
→ 送餐員在餐廳等了幾分鐘確認餐點
→ 送餐員騎車花了幾分鐘
→ 送餐員花了幾分鐘遞交餐點
→ 客人拿到餐點(結束)
那麼你就可以清楚的列出一個大概的時間分佈,快速找到問題的痛點對症下藥。由此可
知,雖然對客人來說抱怨的點是因為餐點等太久,可是從營運的角度來看其實主要的問
題是出在用送餐員不夠導致餐廳做好餐點白白的在等待。
【用故事去包裝你的答案】
想要清楚的溝通就要有一個清楚的架構然後達到簡單明瞭的效果。我會透過以下三種方
式來重新修正我的答案,把他轉變成為故事。
1) 簡化我的資訊
從上面的思考流程可以看出,一開始可以回答的答案非常的雜。在分類整理後,給客人
的答案可以簡化成「因為下雨訂單眾多的關係導致送餐員花比較久的時間取餐」。
2) 製造故事的轉折點
有不足的地方就會有補救的辦法,所以除了告訴客人等比較久的原因,還要想辦法留住
客人可以下一次再點餐,答覆就可以延伸出「做為補償我們免費提供折扣下次使用」
3) 讓客人覺得感同身受
最後故事本身必須要呼應客人的心情,讓他覺得我們有感同身受,所以在提供彌補的辦
法之後就可以提出符合使用者心情的回覆「為了避免這樣的情況再發生,建議少在熱門
時段選太遠的餐廳。我們也會反應給營運團隊,確保他們在對的時間點配給足夠的送餐
員」
所以回到一開始的問題「作為一間媒合餐廳、外送員和客人的平台,如果你的客人因為
餐點等了很久都還沒拿到而非常生氣的寫了客訴信件的話,請問你會考慮什麼,怎麼處
理呢?要怎麼改善流程呢?」
那我們的解決辦法就有可能是告訴客人說「因為下雨訂單眾多的關係導致送餐員花比較
久的時間取餐,做為補償我們可以免費提供折扣下次使用。為了避免這樣的情況再發生
,建議少在熱門選太遠的餐廳。我們也會反應給營運團隊,確保他們在對的時間點配給
足夠的送餐員」
[小提醒]
記得適時的在答案中補強你如何思考,重點不是執著於最正確的答案,而是找到最符合
邏輯的想法。面試官想要知道的是你如何想,如何溝通,不是你多會背答案。
這樣一來你的回答就可以
a)比較有故事性的呈現答案
b)考慮到客服以外你還可以和哪些部門協作
c)展現你的思考流程讓面試官知道你怎麼想事情
以結論來說講出答案其實很容易,但是把那些答案重新整理過然後編織成故事讓別人好
消化有點困難。想要有效的溝通前,最重要的是在搶著回答前先慢下腳步聆聽,歸納重
點,然後再把他重組成有說服力的故事才能掌握面試官的心。
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誰說一日客服就只能終身客服?
八年前我投身服務業,途中我經歷了飯店櫃檯、電商公司行銷輾轉到成為外商客服主管。
一路走來,我走了許多冤枉路。我希望藉由我的經驗分享幫你【告別低薪 Salary Up】
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