#突然覺得有點港動☺️
👱♂️AirAsia集團首席執行長東尼.費南德斯(Tony Fernandes) 表示:「就像19年前懷疑我們經營低成本航空是否會成功一樣,現在也許多人對我們的數位化服務感到顧慮。但是,能使我們脫穎而出的是AirAsia的價值觀、對客戶和技術的理解,以及我們不放棄的信念。我們還很年輕,我們擁有許多的人才以及非常出色的想法和理念,相信在疫情得到控制後,我們一定會變得更加強大!」
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#來自Tony的一封信
#給亞航一次機會
#愛旅遊的朋友一定要看
昨天下午收到亞航寄來的一封電郵【A message from Tony】
我10次的旅程,有7次是乘搭亞航
留學時候要從台灣馬來西亞來回,也是乘搭亞航(絕對是亞航的常年客戶)
如果沒有亞航,我想我根本不敢有留學夢,
我相信這裡很多人都跟我一樣。
它完成了 Everyone can fly的夢想,其中包括我的。
當然我也迫切希望,亞航在這段艱難期可以撐下去。
亞航一定要撐下去💪💪
Tony的一封信 :
大約20年前,我和Kamurudin一起營運Airasia,我們有著讓每個人都有機會飛的夢想。可惜的是,現在這個機會離我們遠去。
這是不穩定的時刻,這不在我的想像內,沒人能夠預測到。因此在這個不穩定的時刻,我要跟你坦白以及透明化。
不可否認,我們的領域受到嚴重影響,我們也無可避免。這可能是我們過去以來遇到的最大的挑戰。我們沒有收入入賬,96%的航班停飛了,儘管如此,我們依然需要進行龐大的財務承諾例如燃油供應商和租借代理。
在這段時間內,我們盡可能地做任何事情去減輕成本,以便我們能以最快速地時間繼續奮鬥,以及繼續成為世界最好的廉價航空,讓每個人都有能力飛翔。
我們是世界少數之一的航空公司,繼續留住我們的職員。 Airasia是一個大家庭,有成千上萬的職員依賴工作來維持他們的生計和家庭幸福。在這段時間內,我和Kamarudin將不會獲取薪水,以及所有職員將根據職位而接受介於15%-75%的降薪,以共同分擔這一次的影響。我感謝他們的犧牲。
儘管種種的挑戰,我要向你確保Airasia航空依然是強勁和專注在未來和為你服務-我的客人。因為你們對Airasia的忠誠,我也要衷心向大家表達感謝和感激,我希望你和你親愛的人能夠在這難捱的日子依然健康和良好。對於你們的旅遊計劃被影響,我真的感到很對不起。就如其他航空公司一樣,由於受到Covid-19的影響,政府執行管制令,Airasia沒有選擇,必須取消大部分的航班。
我知道很多人對於沒有獲得航班退費感到很失落,不過我鼓勵大家接受credit為代替方案。超過80%的顧客已經接受了這項選項,我真心感激。我們的政策與其他航空公司是一致的,反映了我們專注在走出這一困難時刻的另一面,以及盡快地再度與你飛翔。我們確保我們符合各別政府和消費當局的法則和要求,也相信這是最好的解決方案。
而我們強烈鼓勵你接受credit為解決方案,這有365天的生效期,以及允許你無限次更改你的航班日期,我們接受航班退費的要求。不過,由於我們收到過多的要求,這會耗費12-16個星期的時間處理。
我也要承認我在虛幻職員AVA看到的留言。我們將嚴肅地收集你的反饋,我的團隊每天在對系統進行改善。目前,我們和團隊和AVA處理著比平常多十倍的工作,這相等於每天處理五十萬顧客的要求。
我們無日無夜地工作,去為每一個你提供協助。我們動員額外的支援至我們的顧客團隊,包括從其他部門的1800名職員,因此通過Livechat,Facebook,Messenger,Twitter和Wechat 24小時有更多的職員協助你。
我們從未在之前試過像這樣的事情,我們盡我們最大的能力。我們不完美,但是我們無時無刻為顧客努力做到一切。這是前所未有的,但這也只是暫時性的,我們將會回來,變得比之前更強,重新把天空粉刷成紅色,以及確保每一個人都可以繼續飛翔。
待在家,注意安全,展望未來。
#copyandpaste
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#11连霸 #AirAsia #SKYTRAX
🎊🎉2019年6月18日法國勒布爾熱訊 – AirAsia在享譽國際的Skytrax世界航空公司2019頒獎典禮上連續第十一年獲得了世界最佳低成本航空的榮譽。
AirAsia 同時獲得亞洲最佳低成本航空奬及憑藉AirAsia X (AirAsia長途) 寬體機中的豪華平躺座位獲得全球最佳低成本商務艙奬。
Skytrax全球航空獎項被視為全球卓越航空公司認可的品質標準。本年的評選是來自全球超過100個國家和地區中超過21,650,000名客戶對逾300間航空公司的問卷調查結果,評選時間由2018年9月直至2019年5月。
AirAsia集團執行主席拿督Datuk Kamarudin Meranun表示: 「我們很榮幸能夠連續第11年獲得Skytrax的認可,肯定了我們在提供價格合理的旅行選擇和以客為先服務方面的努力。這個由廣大客戶直接選出的奬項對於我們的Allstars (AirAsia 全體同事) 無疑是激勵人心的,肯定了他們於過去一年所付出的努力,和秉持為客戶提供最卓越的服務的信念。」
AirAsia一直是行業的先行者,亦是亞太地區低成本旅遊的領先者。現時AirAsia在22個市場中擁有來自25個樞紐的140多個目的地的無可比擬的網絡,並在創新、客戶服務、營運安全、員工團隊以及工作場所的卓越方面獲得了眾多獎項。
AirAsia X(AirAsia長途) 主席丹斯里Rafidah Aziz 表示: 「我們的長途航班再度被認為提供了世界上最好的低成本航空公司商務客艙。這奬項表彰了公司九年來在同一類別中作為全球最佳的傑出表現,以及每位堅定不移地實踐公司文化、目標和願景的Allstars。今年,我們將進一步引入提供最佳舒適度的全新空中巴士A330neo,改變我們所認知的長途飛行面貌。結合我們被認可的低成本長途航空機艙服務,AirAsia X將致力在AirAsia集團長途航線網絡的10個市場30個目的地中持續為客人提供物超所值的服務。
AirAsia集團執行主席拿督Kamarudin Meranun、AirAsia X(AirAsia長途) 主席丹斯里Rafidah Aziz、AirAsia集團副行政總裁 (航空運營事務) Bo Lingam、AirAsia X(AirAsia長途) 集團行程總裁Nadda Buranasiri和11名來自馬來西亞、泰國、印尼和印度的Allstar機組人員今日一同出席巴黎國際航空展接受各項奬項。
為與大家慶祝分享此榮譽時刻,最近的AirAsia Big Sale將延長截止時間至2019年6月23日(2400h, GMT+8)。預訂可上airasia.com或下載AirAsia手機應用程式。
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