關於我跟Airbnb的第二集。
被取消也沒接獲通知
接獲消息時已是半夜十二點,我馬上致電Airbnb的客服,光是詢問為什麼沒有接到通知時就已經讓人怒火中燒,客服一直強調有發MAIL及訊息到我的收件夾,我說MAIL有好多個他發的那一個我要明天再確認,但是收件夾根本看不到他們的通知,我們就公說公有理、婆說婆有理的爭執了半天,最後我截圖傳過去,並提醒他們收件夾有時間先後順序(也不是我能做假的)但是根本沒有看到他所謂的兩封通知,我說這是你們的時間序我總改不了吧,客服居然回說他不能確定是不是真的?
傳錯地方是誰的錯
最後我請他截他後台的圖給我看時,等到傳來真相時真讓人昏倒,他們根本傳到房東的收件夾而不是旅客的收件夾,這麼簡單的錯誤客服人員也可以扯半天發現不了,在我指出之後才說對不起, 是他們發錯了弄錯了。收件夾有分出租和旅客也不是我分的吧,這不是都是你們後台設的功能嗎?況且一開始電話語音身份確認時,不是還一再確認我是房客嗎?
我們有經驗不要急
發脾氣沒有用接著下來是要解決問題,我說離入宿這麼近要怎麼解決?小姐說他們很有經驗會盡量協助我找取代的房源,不要著急。我立刻想到如果現在即便找到類似條件的取代物件,萬一有很大的價差怎麼辦?小姐也是老神在在地告訴我,他們會有辦法盡量去降低差價,以我差不多的預算去找。接著小姐馬上傳來了四個取代房源,其中只有一個跟我原訂的位置差不多,其它的根本已經離開了小巴黎。
重訂比較貴怎麼辦
但是新的房源大概是我原先舊房源的1.6倍價,我立馬問小姐差價這麼大怎麼辦?她回覆我先趕快跟房東聯絡是不是真的有房,確認有房之後她會發送給我一個優惠碼。
夙夜匪懈
進展到這裡大概已經半夜三點半了吧,既然得到這個指示,我也相信他們的經驗就馬上發訊息給新屋主,幸好歐洲時間是晚上主人也馬上回覆有房(這麼貴當然有房),就在我回覆給Airbnb客服有房之後,他們居然輕輕鬆鬆地回覆我,可以發個兩百塊美金的優惠券給我!
200美金的優惠券呦
我真的下巴快要掉下來,但是還是穩住請教:小姐,請問你這兩百塊的優惠標準是從何而來?她告訴我他規則是賠償原房價的10%為上限,若是超過200就以200美金計價。
我原先的總房價是7,000美金10%是700,所以只能得到200的COUPON。我立馬告訴他們,你們這種設計根本不是真是為了補償消費者
我算給你看~女王神邏輯
1. 計算的基礎只以短租為主,200美金大概就是總價2000美金的10%,在巴黎住一個月那裡去找2,000美金的房源
2. 如果是以短租為主,那根本就不該上長租的房源,又對長租四週以上的房源給予最嚴格取消政策(只要一取消就是整個月租金全部扣光)
3. 再以利潤來看,同樣一筆訂單,長租帶給他們的利潤根本遠勝於短租,而在發生問題時,理賠却是最低。
4. 訂2,000美金的房源,房客要給Airbnb約200塊的手續費,賠償時最高可以獲得200美金,而訂7,000美金的要付給Airbnb 700美金手續費,但是當賠償時也是賠200美金,這樣合理嗎?
籌碼放在口袋裡
小姐聽完我的分析之後,就說不然我給你調高到500吧,我不同意,小姐又再說最多就是800,或是你有什麼想法?我說小姐,請你看看我新的房源手續費是1,100美金,事情發生到現在,我本來的預算是7,000美金,可是無辜被取消後新的房源是11,000美金,你們是不是不應該在我訂新的房源時,再來CHARGE受害者的手續費了吧。
小姐看來很佛心說:這樣吧,我能申請的最高理賠就是1,000美金,你看一下現在訂房金額已經改過來了(這個步驟她的效率倒是很快,馬上看到我的手續費1,000美金被減免了)你可以接受就按下訂房吧。
「你少賺1100我多花4000美金」的數學
我說小姐,你們一開始說會幫我撮合到符合我的預算,結果給我選擇的是多了1.6倍預算的房源,從7,000美金到1,1000美金,這是美金不是台幣好嗎?我為了怕流落街頭我也同意了(真想問是每個客人都可以這樣膨脹自己的預算嗎)但是你們所謂的賠償根本是拿我們自己的錢來賠。我認為你們沒有跟消費者同理心,遇到這種危機處理還想要賺錢?
危機處理不能只想到自己的利益
客服小姐再問我,那什麼方法較好呢?我說這筆交易你們就不該再想盈利,現在給了我一個這麼貴的房源我也接受了,你們是不是能把CHARGE房東的手續費拿出來補貼我一些房費?客服小姐說我深深了解廖小姐所說的,但是這超出了我的權限,要呈報更上面,因此請我等一下,她馬上會回覆我。當時已值深夜五點吧,我說真的很怕夜長夢多,我就不睡了等她回覆。
200→500→1000→800的鬼打牆
接下來的回覆就太妙了:一般優惠券是200美金,我們幫你爭取到了最高800美金,其它就請你自付,這是最高的金額了,如果可以,就請你進行預訂!
我想是深夜我眼花了嗎?剛才她不是都在後台改好數字優惠1,000美金請我下訂,怎麼在爭取之後不增反減變成800美金?是一種鬼打牆嗎?這個客服是駭客嗎?駭進來亂的嗎?
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這是一種市場買菜的殺價AI機器人嗎????
#靜待第三集
#Airbnb
同時也有35部Youtube影片,追蹤數超過14萬的網紅#冰蹦拉icebonla,也在其Youtube影片中提到,⭐ 5秒快速熨燙,強勁的細緻乾式蒸汽: 有效滲透衣物纖維,同時達到熨燙、殺菌及保養 ⭐ 全鋁合金熨斗底板:均勻釋放蒸汽 ⭐兩段手動調溫 ⭐ 十分鐘未使用自動斷電 📌LAURASTAR經銷門市體驗點 建議可以現場看看順便試試效果!真的令人驚艷!很強很有效! https://www.hengsty...
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我原先的總房價是7,000美金10%是700,所以只能得到200的COUPON。我立馬告訴他們,你們這種設計根本不是真是為了補償消費者
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1. 計算的基礎只以短租為主,200美金大概就是總價2000美金的10%,在巴黎住一個月那裡去找2,000美金的房源
2. 如果是以短租為主,那根本就不該上長租的房源,又對長租四週以上的房源給予最嚴格取消政策(只要一取消就是整個月租金全部扣光)
3. 再以利潤來看,同樣一筆訂單,長租帶給他們的利潤根本遠勝於短租,而在發生問題時,理賠却是最低。
4. 訂2,000美金的房源,房客要給Airbnb約200塊的手續費,賠償時最高可以獲得200美金,而訂7,000美金的要付給Airbnb 700美金手續費,但是當賠償時也是賠200美金,這樣合理嗎?
籌碼放在口袋裡
小姐聽完我的分析之後,就說不然我給你調高到500吧,我不同意,小姐又再說最多就是800,或是你有什麼想法?我說小姐,請你看看我新的房源手續費是1,100美金,事情發生到現在,我本來的預算是7,000美金,可是無辜被取消後新的房源是11,000美金,你們是不是不應該在我訂新的房源時,再來CHARGE受害者的手續費了吧。
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200→500→1000→800的鬼打牆
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#靜待第三集
#Airbnb
airbnb客服 在 暢玩天下 Facebook 的最佳解答
Airbnb 客服變好囉!
Airbnb 可能今年計畫上市,所以在他們之前最弱的地方,重注加碼,那就是「客服」。
以往的客服就像迷宮,找半天找不到,而且反應極慢,使用者必須主動再主動。現在的 Airbnb 客服不得了,他們想要解決使用者需求的態度如同餓虎撲羊,主動再主動,不把你問題解決誓不罷休!我利用站內訊息留下問題,然後他們在 4 小時內用文字回覆,然後因為我出去玩沒開電腦,他們又再次發訊問我是否有收到,然後我回了簡短訊息,之後的十分鐘內,接到一通來自 Airbnb 的電話,直接在電話中解決我的問題。
我好奇地問他身處何方,他說他在印度的 Call Center,口音雖然濃,但溝通無問題,我問他如果我不會說英文怎辦,他說那電話會轉到說中文的 Call Center,所以任何語言都沒問題 (日文、西班牙文)。
事情還沒完,我又收到他給我的站內回覆,說很高興與我通話,謝謝我接他電話,然後把電話裡的解決方案用文字再寫下來,並保留紀錄,然後留下一個 24 小時的客服電話。
我在 Airbnb 的使用經驗應該算豐富,也遇過許多奇特的問題,大家若有問題可問我,如果你還沒用過,我非常推薦你用用看,用我的好友連結可以幫你省下 1,500 元台幣的訂房費喔。
連結於此: https://www.airbnb.com.tw/c/wyu21?currency=TWD
今年若 Airbnb 順利上市,大家可以考慮買進。如果你好奇或想參考他們的客服流程,也歡迎給他們一些壓力測試 XD
airbnb客服 在 #冰蹦拉icebonla Youtube 的最佳解答
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airbnb客服 在 [公告] 關於airbnb的問題與本版處理原則- 看板Japan_Travel 的推薦與評價
由於民泊新法的關係 所以許多airbnb的住宿房源會在這幾天下架或是無法繼續服務
最近這些問題的發問也越來越多 大家都知道發生這種事情會有可能無法找到理想的住宿
或是想要知道一些房源是否合法的問題產生 本版處理原則
1.如果你想問某間房源是否合法 或是房源在申請民泊許可何時會有結論
這點不要問板友 要去連絡您的airbnb房東
或是聯絡airbnb官方管道 https://www.airbnb.com.tw/
https://www.airbnb.com.tw/help/contact_us
airbnb台灣客服電話 0800-868313,02-77432436
2.某間房源決定不再經營 何時退款或是退多少 回饋怎麼用
這也是不要問板友 也是要去問官方或是房源
3.airbnb被取消 住宿時間逼近想找住宿
這個也是不要問板友 因為版友們不是客服 請直接洽詢各間訂房網站
請用樂天或是jalan至少不會再踩到airbnb的住宿,至於agoda,booking
都有可能有隱姓埋名的這類住宿 至少樂天與jalan都有繁中頁面可以看
4.地方民泊規定是否會影響? 這點要看各間自治體的規定, 一樣得自己去查
不確定的話就先訂其他飯店旅館以防萬一,畢竟如果人數一多或帶家人 最好
不要冒險去賭
5.針對airbnb的風險 經過這幾年來 大家討論都差不多了 大多都是以風險比較高
的原因反對 當然也會有找對房源或是遇到好房東支持的板友會有不一樣的意見
這點就不要再爭論這類問題 合法與否不是版友說了算
6.airbnb的退款經驗,住宿經驗等,或是6/15之後的一些狀況回報
這個可以分享 畢竟大家也會想知道這些問題
以上
從現在開始 如果有版友提出1-4的疑問,也就是只有房源與airbnb能夠解答解決的
版主有權利刪除文章,第5項的部分 如果討論到吵架就會鎖文 如果違反版規會禁言處分
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(′▽‵ ) _____________ かんーまおーよんすっすー
/ 丶 ヽ U CHU BIEN CAPSULE | (よんすっすー)
/ ヽ / /__ 斯斯鼻炎膠嚢 ___ | くぉーそーよんすっすー
/ /へ ヘ/ /スズレックス鼻炎カプセルA | (よんすっすー)
(_/| \_ノ/ θ | びーさいびーえーんよんすっすー
/ /  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ Mr.よんすっすー
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