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每天上Facebook逛逛,看看親朋好友的最新動態👀,已經成為大家稀鬆平常的習慣了! 這個民眾每天打卡、分享、關注與聯繫的社交平台,逐步擴展成民眾每天搜尋、娛樂、購物與曬單的電商平台。
e特務👮今天帶大家一起來了解,Facebook如何運用社群的優勢,與Amazon在電商領域展開對決。⚔️⚔️
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【Facebook如何從社群龍頭轉型電商巨鱷】
有別於Amazon所有的服務皆以交易數據為核心,Facebook所有的服務皆以人際關係為核心,也依循人際關係展開,這是Facebook與Amazon最大的不同。👩🏽🤝👩🏻人際關係賦予了不同來源的資訊不同的價值,越是值得信任或是參考的資訊,在決策過程中扮演越關鍵的角色,這在網路購物環境與網路使用習慣尚未健全的市場更顯重要性,因為民眾習慣在看得見、摸得著的實體賣場交易,對於線上交易機制與隱身幕後的交易對象存有疑慮,因此需要親朋好友、KOC或KOL的推薦,也需要在購買前和客服人員確認交易細節(商品內容、成交價格、到貨日期、配送與付款方式…等),#社群電商透過人際信任彌補對通路、品牌與商品信任的不足,有助於降低民眾對線上消費的疑慮,讓社群電商在特定市場的成長速度甚至是市占率也凌駕傳統電商,成為民眾消費購物的新寵。❤❤
以泰國市場為例,很多時候消費者並不是計畫式的購買,他們只是在逛Facebook或Instagram時看到 #網紅直播推薦 的產品不錯,利用Messenger與店家討論產品細節後就下單購買,再透過Facebook或Instagram分享給自己的親友,整個交易流程都在 #社群媒體 上完成,與傳統先有需求再去蒐集資訊、評估與購買的消費過程有很大的不同。
因應泰國、越南等東協國家龐大的 #社群電商市場商機,Facebook在既有的Instagram、Messenger之外,增加Facebook Shop與FB Pay等新服務,試圖打造整合直播、社交、購物、客服、通路、金流等電商生態系。商研院協助臺灣業者借力Facebook進軍泰國社群電商市場,促成 #臺灣代營運商 與 #社群銷售工具服務商、#跨境物流服務業者 合作,開發一站式的創新服務補足現有Facebook電商服務鏈的斷點,由代營運商將來自臺灣的優質商品適地化,透過社群銷售工具將臺灣商品提供給泰國廣大的網紅或社群賣家,📌讓他們利用Facebook直播推薦,社群銷售工具讓消費者不用跳脫Facebook介面就能交易和付款,再由跨境物流業者提供配送服務,並分潤給推薦的網紅和社群賣家。⚡️⚡️⚡
🎯未來商研院團隊將持續盤點東協各國社群電商的商機與缺口,對接當地最熱門的社群媒體(例如:越南Zalo、印尼Whatsapp…等),整合不同臺灣電商業者開發創新的服務或模式,共同拓展當地跨境電商市場。
資料來源:財團法人商業發展研究院
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amazon線上客服 在 范琪斐 Youtube 的精選貼文
從上禮拜迪士尼,新推出的影音串流服務『Disney+』,24 小時吸引了 1,000 萬名用戶訂閱,激勵迪士尼股價飆漲 7%,Netflix 當日股價下挫 3.05%,華爾街分析師還説這表現讓人『eye-poping』嚇掉眼珠。
因為 Disney+ 有很多豐富的內容,除了迪士尼本身經典作品外,還有皮克斯(Pixar)、漫威(Marvel)、星際大戰(Star Wars)跟國家地理頻道等大量原創內容!
對照之下,雖然Netflix 全球有 1.58 億訂戶,Disney+ 在一天之內就追上 6%,價格也是相當親民,Disney+ 一個月定價 6.99 美金,一年 69.99 美金,比對手像是 Netflix 的標準高畫質套餐 12.99 美金便宜許多,不過其實 Disney+ 很大部分的用戶是因為辦網路順帶送使用資格,就像中華電信的 MOD,他們當中也不見得一定會死忠使用 Disney+ ,有的可能登入一兩次就不用了,而且 Disney+ 提供免費 7 天試看期。很明顯地,這 1000 萬用戶中還要再剔除掉不少數字!
這次Disney+上線還出了很多包,因為流量暴漲,導致網站掛點、下載速度又慢、客服連不上,服務體驗相當落漆欸,最誇張的是《辛普森家庭》原本畫面是 4:3 比例播出,但後來寬螢幕就變成市場主流,結果 Disney+ 竟然把 4:3 畫面的比例直接裁切成 16:9 ,畫面旁邊都被切掉,就像是買了閹割版一樣。而這也看出第二個大問題,就是過去迪士尼都是透過電影院線、有線電視販售,遊樂園、郵輪、周邊也都是一次性買賣,但串流平台是 24 小時沒在休息的高技術服務,現在迪士尼要開始學習 24 小時跟客戶面對面,直接感受最直接、最長期的回饋。
而且接下來串流平台真正的競爭——『淘汰賽』才剛要開始,一千萬、兩千萬訂戶都是小事,五千萬才是考驗,連迪士尼自己都評估說要六千到九千萬訂戶才能打平成本。特別是現在,當一些用戶都已經訂了部分串流平台之後,接下來要搶人,還得獻上大把大把的補貼,擬定進攻策略。
像Amazon Prime Video 因為不是獨立的串流媒體,而是包含在 Amazon Prime 會員裡的一項贈送服務,當你在平台看得越多,後台就能根據你的觀影行為,找到其他業務上可以應用、變現的地方,還一度被《連線》雜誌稱作『最奇怪也是最成功的商業模式』。
Apple TV+ 則是利用裝置優勢,只要在 2019 年 9 月 10 日後購買新的 Apple 裝置,就贈送一年 Apple TV+ 服務,直接把內容無痛上架到各種 Apple 系統中,搶下硬體不夠,還要搶軟體,走『軟硬結合』路線。
Netflix 的收入來源,絕大多數是靠著訂閱費用以及部分的周邊商品,相較於迪士尼、Amazon、Apple 等媒體集團的全方位經營,Netflix 的收入顯得單薄許多,不過Netflix 執行長說過『不該期望消費者只訂閱單一影音串流服務,訂閱用戶數不是最重要的,更要比的其實是『訂閱用戶在該平台觀看影片的時間』。
不過各大企業頻頻進場的最關鍵的原因,還是必須回歸到『有線電視剪線潮』,這股剪線潮的速度有增無減,現在的趨勢是所有人都想要直接接觸消費者,大家在爭奪的,其實是觀眾的『時間』,占據了大量觀影時間後,業者會想辦法把『目光』拿來變現,而廣告就是最直接的例子。
而串流大戰開打,傳統有線電視產業其實才真的要挫咧等!《富比世雜誌》就說,因為線上串流媒體市場競爭白熱化,訂閱有線電視服務降到 56.5 %,連帶使電視廣告收入慘跌,未來 3 年傳統電視產業可能面臨泡沫巔峰。
隨著全球串流影音服務崛起,Disney+ 眼前除了 Netflix、Amazon Prime Video、Apple TV+ 等勁敵外,還有即將在 2020 年推出的 HBO Max 以及 Peacock,誰能在這場串流大戰中取得優勢呢?你還會繼續收看傳統電視嗎?快在底下留言告訴我們。
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請問,amazon線上客服從哪邊連結進去啊? 因為年底要到美國探望產婦朋友, 順便想帶個汽座回來, 就請朋友幫忙下單,使用我的信用卡結帳, 但好心的 ... ... <看更多>
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看板e-shopping標題[問題] 現在日本amazon有辦法連絡到線上客服嗎作者. pilimovies. (肛肛你看不到筍筍嗎?)時間 Dec 20 12:38:49 2022 推噓 2 推:2 噓:0 →:40. ... <看更多>
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記得幾年前有用文字通訊聯絡Amazon
但是現在卻找不到了
到底是我眼花沒找到?還是現在取消客服的服務?
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