[單飛不解散之顯示為洪荒之力已用盡⋯]
今天是展場最後一天,我們3個女生使出洪荒之力的打包、搬運、被Fedex拖累了2個半小時(昏),然後謝謝昔外籍新娘今美國大媽布魯奇。讓我們搭便車從Vegas到LA,也謝謝小鐘玉米讓我們借宿一宿,本來還想寫文紀錄今天洪晃的過程(順便客訴Fedex噗),現在已然完全沒力⋯⋯
#年輕人終究是年輕人
#但我不是
#第一次的roadtrip就在一下子昏睡一下子醒來的過程中結束了噗
#按照慣例出國期間的大放送
#留言來抽小禮物
#不知道要留什麼沒關係也可以當成一個許願池來許願
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fedex客訴 在 [閒聊] 關於FedEx和UPS的比較- 精華區intltrade - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
話說 我們公司因為貨物輕、量少,大都走快遞
和客戶間最常用的是FedEx 或 UPS
DHL因為價格每次都比人家貴好多 上任以來還沒用過
先來個簡單的比較表格:
FedEx UPS DHL
服務 優 較之同業 爛 佳
詢價 一通電話OK, 還要轉業務 同UPS
會主動告知折扣 較無效率
價格 較佳 差強人意 非常沒競爭力
配合度 高 較差 較差
遞送速度 OK OK 沒用過…
整體分數 90 59 ??
---
說到服務
F業者服務人員一直都和氣又耐心 聲音都甜甜的
而U業者每次打電話去,都好像欠他們幾百萬沒還的語氣 =_=#
從客服到進出口部門都一個樣 只有送貨員態度比較和善
(之前是新人的時候 處理保稅出口還被UPS進出口部的人員嗆過 “這妳都不懂呀!?”
我就是不懂才要問呀!! (/‵口′)/~ ╧╧ )
同樣一句 "敝姓X, 很高興為您服務"
F業者一聽就知道是帶著微笑在說
U業者的語氣都是機械式 毫無誠意那樣 = =
每次都很想問 你們是不是嫌生意太多 不差我們這一單啊!? (怒)
===============以下是熱騰騰真實案例================
這個月初我們有客戶要從歐洲退換貨
(採購方是美國廠商,由我們這邊出貨到歐洲)
客戶直接使用U業者 我方付費
4/6, U業者傳了客戶的invoice來 要我們傳原始出口報單過去
我傳過去,也告知退回的貨物是保稅品
此外對方沒有多問什麼
4/13, U業者打來說,我們的原始報單和invoice內容數量不符
當初我們出售五十多台機台加上十幾個包裝箱
而客戶的 invoice上只有一個item (退貨四台,裝成一箱)
當然金額也不符
問題出在
U業者非常自動自發地把原始報單上的所有項目全部當成保稅品銷退
然後投單之後,才告知客戶要更改會有困難
我非常驚訝,因為我根本完全沒看過他們key的報單
怎麼就投單了 (是在急什麼啊 = =)
對方卻說我傳報單過去,就表示已經確認過進口內容了 (什麼跟什麼啊~!?)
後來我們緊急請美國廠商直接發退貨invoice來,再傳過去給U業者
因為原始報單上,包裝箱是非保品,要改就要整筆銷掉
還好後來海關有允許更改報單 不然保稅帳不知道怎麼交代
重點是 整個溝通過程 非常令人火大
我講話都好聲好氣,用"您"尊稱對方
而對方有90%對話的語氣都非常不耐煩,一副好像我們故意找碴的樣子
還好問題後來有解決
不然我一定會去客訴的...... ~"~
結論是
除非報的價格和FedEx差到一成以上 (不過 價格戰幾乎都是FedEx勝出)
否則UPS已經被我列入拒絕往來戶了....
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※ 編輯: luthien 來自: 59.127.53.241 (04/23 16:54)
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作者: dgas (double shot) 看板: intltrade
標題: Re: [閒聊] 關於 FedEx和UPS的比較
時間: Thu Apr 23 17:17:58 2009
我合作的比較多 DHL Fedex UPS 跟TNT都有
TNT(荷商天遞)走歐洲比較有競爭力 基本上因為託運單很難寫
要填的一大堆 我個人非常不喜!!!
DHL我簽約後看了報價表(附在合約書裡)走美國FEDEX比較便宜
歐洲的話差不多 看材數而定...
不過萬一是非常急件(PRIORITY) DHL可以快一點點
可靠度似乎比較高 但是簽約最麻煩
DHL業務部電話(0800-569-888) 有需要的請服用~應該沒有錯...
UPS很扯 我們要寄樣品給一個墨西哥客人 照例用對方的帳號
託運時UPS也確認這個帳號是有效的
但後來這個客人拒付...UPS就一直打電話給我們公司要求付這筆款
我們認為不合理 所以也不理 黑U就一直打一直打
就這樣來回回拖了半年
FEDEX制服很帥 我覺得啦!!
算是我最常用的 因為提單很方便易懂
旁邊還有四個提單編號小貼紙可以撕下利用~~很貼心
算是綜合起來最好的
但是電話很麻煩 一開始的語音導覽很煩 後來都直接按#1#5 跳過
它也是有業務部 電話:02-25369189 (0800-075-075那個不是喔)
這好像是一位周小姐專線 她人很好聲音又甜美
剛剛DHL那個就要打分機
因為我很常要寄大陸 或大陸寄美/歐 FEDEX在東莞的點比較多
不會像DHL告訴我"那邊已超過我們服務範圍"...心酸酸
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※ 編輯: dgas 來自: 122.120.12.71 (04/23 17:21)
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