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我要說的是,我也很謝謝我現在這個Sales從今年下來一直的幫忙和協助,她很年輕,根本也是個網美,想法比較新潮,比較懂的隨機應變,以及直接中肯(我都會覺得這樣的好專櫃人員有夠難尋的!)我自己好幾年沒買LV了,雖然後來都覺得LV感覺土土的,但你會發現LV在很多新穎的設計、嘗試中,都有一點點的在突破,比起總是經典的MONOGRAM的圖騰,最美的反而都存在在這些變化型!契機在2018SS(就孔劉跟LV合作的那季)的男裝、男包真的太好看,很多藍色元素設計的很協調、很時髦,我當時實在太老土還想說LV應該就是個你去櫃上要買都會有貨的,結果全賣光!傻眼死我了,後來就是年初那款我有開箱過的女鞋Archlight,我在一開始看到就覺得很好看,但想說是女鞋,也不確定有沒有我的size,一開始LV客服雖然人很好的幫我接洽的一個專櫃人員,但就直接說沒有42號、男生無法穿,我心想也就算了,就某一天和之前那個康熙來了那個歐娜約101吃飯,就是在阿妹演唱會弄哭我的那個女孩兒,她因為走路就比較慢,我太無聊就在101 LV逛,就是我現在的Sales服務我的,我只是隨口說了一下,我好喜歡你們那雙女鞋Archlight,但其他專櫃人員說男生無法穿,沒有我的42號Size,她就回我:有啊,有得訂,我幫你調!就是因為她當時的熱心,讓我在一個月後順利買到,而且真要為我今年買的鞋所有評比中,這真是我今年買到現在最喜歡的一雙鞋,因為後來我又跟她買了同款但另一個黑底配色!
有趣的是,剛開始我說我要回台大,她還問我我還是學生喔?我就笑而不語,不承認也不否認,哈哈哈!我覺得就是因為她的認真、用心以及講話直接,還會跟我說這太貴了不是很ok,或是這不太適合你之類,不是為了賣你而賣你,也不是為了推銷而推銷,讓我後來都覺得跟她聊得很投緣,她有什麼厲害的東西也都會先傳給我,我也是後來才意識到,我們好像以為LV常常櫃上都空空的,但真的很努力、很用心,知道你需求的專櫃人員,卻總是會在第一時間會為你著想,然後我們也都很愛EXO世勳,加上世勳現在在韓國又一直跟LV合作,穿LV衣服什麼的,每次一出來,她也會傳照片給我,但你們也知道,世勳有時候穿的衣服是有點難以理解,作為迷妹的我,很多時候也是會很掙扎到底是否要跟!哈哈。
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lv客服 在 [心得] 客訴LV 101店成功之過程- 精華區Brand 的推薦與評價
我來敘述12/27客訴所有的過程
(內容可能頗長,沒興趣的人請直接按←跳出,
或是直接按End看最後一頁,謝謝)
就如我上篇PO文所說,
我跟101店長(最後發現原來是"主任"而已)
約好12/27下午三點後再來電
下午三點半,主任在電話中的態度,其實我覺得很不滿意
尤其是,她一開始就表示她"相信"她們那店員沒有拿走我的購買證明正本
我聽到就表示,那代表我有拿嗎??
(她才趕緊說:我也相信客人您沒拿)
而且她一開頭就只顧著
要轉述店員告知她的"內容"給我聽(但明顯已被避重就輕了)
主任根本從頭到尾都沒有開口詢問我,
請我敘述為什麼我要客訴的過程
難道單單聽了‧‧‧
接受我客訴的101服務處&台南客服的轉述~加上店員所說的~
就是所謂的"事實"嗎??
很明顯的就可以感覺,主任想粉飾太平,
而且根本沒談到我所在意的"重點"
我不斷的告知主任,
我客訴的重點是當時店員與我的對話態度
這根本不是服務人員該發生的事情
以我的感覺而言,
主任只是企圖以官方的"道歉"方式要我不要原諒
(我代表LV 101店、那位小姐跟你道歉<例如此類的,可是我覺得這根本是狗屁)
她根本不是來跟我"溝通、了解"客人客訴的過程與心情
而是"半強迫"的希望客人能接受所謂的官方道歉,
但我要的不是這種敷衍的道歉
因此,最後我根本覺得沒什麼好聊了,
只淡淡的說:我無法接受這樣的道歉。
然後因為剛好有插播(我媽媽打來的)
我就說:不好意思,有插播,你可以三十秒後再打給我嗎??
主任說好
可是,我等了快半小時都沒有接到她的再次來電
我一怒之下,馬上打到台南的客服,
直接說:麻煩請幫我轉接到客訴的最高負責人
然後沒多久之後,是台南店經理接聽,
我大致敘述跟101主任的談話跟感受,
明白表示我對於其主任的來電非常不高興,
所以我要多客訴主任(文不對題且因為她放我鴿子)
台南店經理馬上就幫我打到
台灣總公司的唯一客服專線【LV官網的客服專線 02-25626118】
告知其專員等下會馬上打給我
客服專員‧卡蜜兒(譯音)很親切的請我敘述所有過程的始末
我便把7289篇的內容完整的轉述給她
然後再客訴LV 101店 的主任,一樣也明白的告訴她,
我無法接受那樣的"道歉"與"說法"
卡蜜兒表示,會馬上幫我反應給101店經理
我也明白的告訴卡蜜兒,我不接受電話中的道歉(因為很沒誠意)
我希望那個店員、主任,以及第三位公正人,可以親自前來淡水向我道歉
因為我現在一點也不想再踏入101
(因為太遠、太浪費我車錢、而且101讓我心情很差,有一個很糟糕的記憶)
卡蜜兒說:我們沒有這樣的先例耶
我:喔,可是我很堅持
卡蜜兒:那,我會幫你轉達給101店經理你的要求的
最後,是LV 101店副理與我連絡
(因為經理去台中出差,聽說台中要開新店)
我該怎麼說呢,
副理的口條跟態度,明顯比那個主任好太太太多了
副理完全不會一味的替員工解釋,而是站在客人的立場
我也跟副理說,101店除了那名店員以外,其他的店員其實態度也不好
副理聽了馬上說:對不起,是我們沒教好
(那個主任的口條與態度比所謂的"客服"都還來的令我覺得糟糕)
第六次敘述 7289篇的內容給副理聽
並且再次強調我在意的部分是:
店員跟我的"疑似"爭論的部分,以及主任"企圖粉飾太平的"說法態度
之後談到道歉的方式,
原本副理希望我能再次蒞臨101,由他親自替我服務接受他們的道歉
可是我馬上就婉拒,明白的告訴他,這次的經驗讓我有多麼不想再去LV101店
所以我強烈希望‧‧‧
那店員、主任、以及第三位公正人(副理說,他要當這個人)親自前來淡水向我道歉
副理很豪爽的說:沒問題,時間地點由您決定。
我就順便問他說,那假如我覺得維修過後的LV包包~還是有一點點小瑕疵呢??
副理就說,那你拿來101店~我馬上換一個新的給你
我就反問:可是我使用過耶
副理:只要能使您滿意就好,我一定會換給你
連我說那我明年一月中再拿去換,他也說可以
(因為我過幾個禮拜可能會陪我朋友去101的GUCCI買包包)
媽壓,超阿莎力的副理。
(但是希望可以事先通知他去的時間,他好幫我準備現貨)
然後我又要求,那我可以看到你們處理這件客訴的"資料"嗎?
我要確認此件事情不會被壓下來
副理表示,這件事已經無法被壓下來了,
因為打到【LV官網的客服專線 02-25626118】
那邊會有紀錄
他們還要因此寫"報告書"
而報告書屬公司機密~所以無法給我看
因此我要求她們寫給我道歉信
(那我該指定用手寫嗎??)
副理處理態度我覺得滿意
可是唯一美中不足的是
我似乎無法要求101調閱12/8當日的錄影帶~
以證明我真的沒有拿到購買證明正本
(這個事情讓覺得我的人格受到很大的質疑)
他說,監視器放在天花板,畫面會很小,加上那邊都打強光,會看不清楚
↑這是敷衍我的話嗎???
當我確定好接受他們道歉的時間地點之後
我會再上來po文 跟大家分享與他們見面的心得的
€經過我數日鍥而不捨客訴的重點:
◎當你很生氣,請直接電洽各分店的客服專線,明白且清楚告知客服,
替你轉接給店經理級,再請店經理級幫你轉達給【LV官網的客服專線 02-25626118】
會比自己慢慢打【LV官網的客服專線 02-25626118】來的快速
因為【LV官網的客服專線 02-25626118】只有一個服務員,超級難找得到人
不然你就要清楚明白的留下自己貴姓大名,電話,重點敘述客訴內容
這個方式會節省到您很多寶貴的時間與電話費用
而且,一但【LV官網的客服專線 02-25626118】受理您的客訴
被客訴的員工將必須繳交報告書給總公司,以及接受"觀察"
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.132.182.89
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