＃現在就開啟你的瘋狂換位之旅 ＃一次打包打造完美顧客體驗的秘訣 了解客戶/使用者/消費者到底是誰的事？！ 在這個「體驗」當道的年代，有越來越多公司組織意識到「以顧客為核心」的重要，並認識到去貼近、...

創造最佳顧客經驗的方式是什麼？你也許會想：在顧客經驗發生的地點立即解決問題 根據研究，這項理所...

＃活動報導 ＃設計一門好生意 ＃顧客體驗設計 ＃顧客旅程圖 ＃換位思考很重要很重要很重要 ...

＃創造顧客體驗滿意度的眉角 ＃花很多時間做用戶研究 ＃但如何讓這些研究產生價值 ＃為什麼越來...

【百工裡的人類學家】一直在推廣「使用者經驗研究」，但我們也知道這不在學界的職位，如果沒有業界的支持...

＃關鍵時刻怎麼定義 ＃找到很多洞察然後呢 ＃將洞察落地的工具與方法 想創造有價值的服務體驗，除...

「事實的蒐集與挖掘，對於建立『#顧客旅程圖』是很重要的基礎。從定義 #關鍵時刻（the momen...

＃策略設計 ＃服務設計 ＃顧客與使用者 ＃顧客任務 過去帶客戶運用價值主張圖 (Value P...

#策略思考 ＃商業模式設計 ＃顧客旅程應用 在設計顧客服務體驗的時候，我們常運用顧客旅程圖，...

新年快樂！ 2018的第一個開工日，我們要跟你分享，如何運用顧客旅程圖，讓你的商業模式圖上的「...