【跟Ikea敦北店說再見...】
你與Ikea的初次接觸,是在敦北店嗎?昨天傳出,Ikea敦北店確定於4月26日熄燈,繼敦南誠品後,又一個充滿回憶的地方要跟大家說再見~
#充滿暗示的Ikea ?!
下面文字節錄自時報出版《角色行銷:透過12個角色原型 建立有型品牌》一書
不知道大家逛IKEA的時候,會不會覺得跟逛特力屋很不一樣?我問過很多朋友,大家都說在逛IKEA的時候,都會有種室內設計師上身的感覺,這可以從進IKEA展示區之前就開始的一連串暗示說起……。
IKEA的廣告很少訴求「傢俱是舒服耐用的」,它反而會不斷強調,IKEA協助你設計你的家(這是第一個暗示)。進到IKEA之後,你會在門口就看到小鉛筆、布尺,把布尺掛在你的脖子上,把小鉛筆插在耳朵上,手上再拿一本印刷精美的目錄,我想你真的會開始覺得自己是一位室內設計師了(這是第二個暗示)。
IKEA的陳設都是情境式的陳設,像是嬰兒房、小孩子的書房、都會上班族或粉領族的小套房、小客廳、工作室等。這樣的陳設,很容易讓人開始想像:「嗯,要是這個擺在我家,應該怎樣怎樣……」、「孩子的那個小房間要是弄成這樣,應該很棒……」(這是第三個暗示)。
再者,IKEA的傢俱大多可以排列組合,像是沙發便有單人、雙人、L型等多種選擇,沙發布更有多種材質及顏色可供任意選擇搭配,若再加上沙發靠墊、小枕頭等配件,這確實會激起我們身體裡的「設計魂」開始創作,而創作是會讓人興奮且產生成就感的。因為光透過幻想,消費者就已得到了很高的滿足(這是第四個暗示),這種滿足,一不小心就把你推坑,讓你乖乖掏錢。
如果你仔細看看IKEA的經典傢俱或是新進放在主要展示空間的傢俱,你會在吊牌上看到設計師的國籍、姓名、照片及簡單的設計理念。你來IKEA是去欣賞這些設計師的作品,不僅僅是採購家俱而已(這是第五個暗示)。
把IKEA的傢俱買回家,你得拆開、組裝,如果組裝還算順利,在這過程中,你心裡的創作者會得到很大的滿足,更別說組裝完成後,你會拍照上傳到FB或IG去跟朋友炫耀,在朋友的眼中,你也可以是個有品味、懂設計而且是個會動手做的maker呢(這是第六個暗示)。
在這六重的暗示下,你從一般的市井小民被催眠成為一名室內設計師,你得到了滿足,願意從荷包裡掏出新台幣來奉獻,成為IKEA的信徒。
#發音應該也沒什麼好爭論的
下面文字節錄自《只是不想回家》一書
瑞典識別之一,IKEA。搭便車途中正好路過IKEA創辦人坎普拉(Ingvar Kamprad)的家鄉愛爾姆特瑞(Elmtaryd)。即便坎普拉身家高達數百億美元,依舊選擇住在自己的家鄉,過著相當簡樸的生活,因此瑞典人對他十分推崇。若是哪天看到他和瑞典市民一樣擠在公車上,我想都不足為奇。
坎普拉從小過著貧窮的生活,五歲開始就懂得向家鄉的居民兜售商品。高中開始做著郵購生意,販賣各式各樣的生活日用品,同時創辦IKEA這個品牌;I和K取自他的名字Ingvar和姓氏Kamprad,E是他的家鄉Elmtaryd,A則是他居住的村落Agunnaryd。一九四三年至今超過七十年,全球都有IKEA大型商場。
在斯德哥爾摩IKEA門市裡晃了約莫半個鐘頭,觀察了空間陳設、商品類型,和我在台灣逛IKEA的經驗幾無二致,買了IKEA「名產」肉桂卷,坐在餐廳等待下一班接駁車到來。一名剛下了班身上披著IKEA制服的員工,同樣端了一盤肉桂卷坐到我隔壁桌,我們展開了一段有趣的對話。
「IKEA的肉桂卷好吃嗎?」我起了個頭。
「不能說好吃,不過下班到餐廳休息一下,嘴裡想嚼點東西倒是不錯的選擇。」他幽默的回答。
「IKEA的東西好用嗎?」很好奇IKEA的瑞典員工對自家產品的評價,只好失禮的問了一下。
「不能說好用,不過不想花太多錢,想暫時有個家的感覺倒是不錯的選擇。」他笑著回答。
「昨晚接待我的瑞典人說你們老闆五歲就開始賣東西,一個孩子到底能賣什麼?」我問。
「喔,他賣火柴。」他回答。
「IKEA 的『I』到底要唸『伊』還是唸『哎』?」這個問題自從和美國朋友爭辯過後,就困擾我很久,總算可以向當地人求證了。
「『伊』KEA,你想想瑞典的英文怎麼唸?」他說。
「SWEDEN。」我說。
沒抱多大期待造訪瑞典本地的IKEA,果然如預期一樣毫無任何驚喜,卻意外解答了我幾個關於IKEA的小小疑惑。IKEA員工誠實又幽默的回答,道出了品牌之所以遍佈全球的原因,塑造出看似生活中可有可無,卻又不可或缺的商品,讓消費者在經濟上毫無壓力的掏出荷包,就能短時間打造出一個「還可以」的生活環境。
#BeautiMode #Ikea #Ikea敦北店熄燈
同時也有3部Youtube影片,追蹤數超過2萬的網紅SuperMami超級媽咪,也在其Youtube影片中提到,#來逛IKEA囉!✨ #設計師心中買到賺到 好喜歡宜家的北歐風,但是爬文看風評卻爬出現超大問號❓ 網路評價有好有壞,有優有劣......
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高雄前鎮區景點。IKEA宜家家居(高雄店)。 居家佈置的最佳尋寶之地 逛傢俱大啖人氣霜淇淋
★完整全文:http://blog.udn.com/ssss01298/127389263
凡逛過一次「IKEA宜家家居」真的會愛上!既然來到高雄前鎮區,免不了要順遊IKEA高雄店,諾大的賣場區會將沙發手扶椅、寢具床組、衛浴設備、收納櫃/盒、戶外園藝、家飾佈置用品...琳瑯滿目的居家商品作一個規劃明確的區域分類,還會針對臥房、客廳、浴室、廚房等搭配出整套的空間佈置,很棒的是,挑選現場的展示傢俱都可以摸或拿起來看看,床具、椅子部分也很歡迎試坐試躺,更能感受到IKEA的好品質與舒適度。
大家都知道,一定要吃到這裡的瑞典風味美食,位於三樓的IKEA宜家家居餐廳,每到假日用餐時間鐵定一位難找。相信很多人和我一樣是衝著一支10元超便宜的霜淇淋而來,從一樓就能清楚看到超出大門口外的排隊人潮,不難想像人氣火紅程度,期間還推出季節限定的抹茶霜淇淋,每支銅板價20元,綿滑細膩,散發好濃郁的抹茶風味,網路評價CP值很高喔!
【 IKEA宜家家居(高雄店)瑞典餐廳 】
居家佈置的最佳尋寶之地 逛傢俱大啖人氣霜淇淋
地址:高雄市前鎮區中華五路1201號
電話:02-412-8869轉5
營業時間:10:00~22:00
餐廳供應時間:早餐09:00~10:30/熱食主餐11:00~21:00
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直播自住裝潢:10個不後悔的設計]筆記來囉!
室友們久等呀~~~~
大家昨天反應熱烈呀!
大家是不是很喜歡這類的主題?
如果喜歡的話,看完筆記,幫我們的粉專評價唷❤️
讓我們小小市調一下囉!
[直播重點統整✍]
NO1:鞋櫃 提高 25公分+間接照明
1.提高25cm的下方可以放東西: 鞋子、拖鞋、小朋友穿鞋的椅凳 很方便
2.玄關檯面+抽屜
→玄關檯面:放擴香
→抽屜:放東西
3.鞋櫃的層板可以抽換:若有靴子,可以移動層板放靴子
4.鞋櫃一定要通風孔*重要(ok)
5.鞋櫃對面:加大穿衣鏡
NO2:餐桌吊燈😉
1.氣氛不敗
NO3:沙發背牆
主牆、畫→有設計感、讓房子變得有質感
NO4:儲藏室/櫃
應該要分儲藏櫃、收納櫃。
儲藏櫃是放平時較少用的東西。
收納櫃是收納常用的東西。
或是大型 儲存櫃,一定要有,太重要了!
NO5:廚具 + 電器櫃好用很重要
1.住進來,好用與否,和最初的規劃有關。
2.新成屋買的時候常沒思考 電器櫃做在哪裡好,才會導致使用上不便
3.迴路配置
廚房的迴路千萬不要只有一個!
關於迴路配置可以跟水電師傅討論
NO6: 乾濕分離 + 浴缸各一
1.浴缸要有維修孔
2.浴簾的桿子一定要固定
3.浴櫃用抽屜的
4.鏡櫃對開設計ok
5.馬桶 噴槍 沖洗器:清理馬桶、清潔很重要
NO7: 冷暖變頻
1.壁掛式
2.吊隱式(藏在天花板裡面)
3.加碼:客廳吊扇:寶寶玩不到
NO8:電視一定要大
投影布幕 反而還好
NO9:臥室開關雙切
1.一開始設計要雙切
2.補救方式:無線遙控開關
NO10:衣櫃 大就好?
1. 好收納 順手 最重要
2. 網籃抽屜
3. 吊掛
4. IKEA 組件
衣服多寡 都會覺得必要
遺珠之憾🤔:
1. 超耐磨木地板
2. 烤箱洗碗機中島
3. 遊戲室 設備
4. 陽台南方松
5. 窗簾
6. 密碼鎖
7. 偵煙器 +定溫感測器
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👨💻快看重播影片吧(請見留言區)👩💻
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千萬不要錯過唷!
#小小改造系列筆記
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你也可能是一個公司的經營者,你很想要讓你的員工,學會你身上的本領;但問題是喔,每一次你一開口,就讓人很有距離感、聽不下去…更別說融入你的教學和經驗分享,或者是按照你的話去做該做的事。
你,就是商品的一部分
那要怎麼樣去創造出參與感、感染力、讓人跟你一起享受、一起同在這樣的互動經驗,這真的是很需要學習的啊!
最近我讀到一個很有趣的商業案例,它是一個知名的家俱品牌,你可能也去逛過,叫做「IKEA」。
他們做到了不著痕跡的讓客戶參與互動,最後還自願幫他們的品牌做宣傳,那他們是怎麼做到的呢?
大家都知道喔IKEA賣的是「自己動手做DIY」的組合家俱,但你可能不知道,IKEA有兩家自己動手做的「餐廳」,這有點稀奇齁!
這兩家餐廳,不像是我們一般常見的IKEA門市,一般常見的門市,只有家具的擺設和假道具,你只能看、在腦子裡面想像實際用起來的感受。
而這兩家自己動手做的餐廳裡面,你可以使用所有的廚房設備,而且還可以辦party,替你的小朋友慶生,或者是招待親朋好友聚會,最重要的一點是,這兩家餐廳它「完全免費」!
而且申請的方法很簡單,只要上網預約,並且自備食材,就能夠免費的享用這個空間,和廚房裡面所有的硬體設備,包含廚具啊、烤箱啊、冰箱啊、洗碗機啊,全部都可以使用。
其實IKEA過去給大家的印象,就是那種佔地廣大,它的動線像迷宮、刻意呈現溫馨的家庭感,讓消費者不知不覺的就把東西帶回家。
那怎麼這一次,他會大費周章的經營一個「沒有賣東西」的獨立餐廳呢?他們這樣做到底有什麼好處呢?
體驗變現金的秘密
從市場行銷的角度來看,IKEA這麼做的好處有三個。第一個,那就是透過消費者的試用體驗,增加銷售的機率!
你想想看喔,一套動輒好幾萬起跳的廚具,你平常會有機會「試用」它們嗎?而且廚房的廚具,它不像是我們隨便可以坐一坐、躺一躺,就能夠獲得體驗的沙發或床組。
而消費者如果能夠透過食材的準備、烹飪、用餐,到事後餐具的清潔跟整理,來試用「一頓飯」的完整過程,那麼是不是只要消費者用得順手,他最後買單的機率,就會大大的提升啊!
再來,IKEA非常聰明的地方就是喔,在一開始預約的時候,他會先規定參與者,事後必須填寫「問卷調查表」。
接著提供十幾種形式、大小不一樣的廚房款式,搭配各式各樣的廚具,來讓消費者選擇。也就是說喔,IKEA透過收集使用者的實際經驗,做為改善品牌跟商品的資訊。
而最後第三個好處,那就是IKEA在行銷的訴求點,它並沒有著重在廚具的功能,而是從消費者購買廚具的真正意義~叫做「為你在乎的人準備一餐」啊。
從這樣的出發點做為主要的訴求,吸引人呼朋引伴一起來參與,增加了社群的傳播率,也增強了人對於IKEA的品牌好感度。
這樣的經營策略,確實讓IKEA達到市場跟客戶雙贏的局面,不過我們看到的,不只是品牌跟行銷上的好處,而是更深入的層次,那就是善用「動機」跟「容易」這兩個技巧,來取得更多人的投入跟參與。
讓人掏錢的兩大關鍵
「動機」指的是,做這件事情對人們有什麼好處?或者是能夠帶來什麼樣的價值?而「容易」呢,它指的是人們有沒有能力跟機會,做到這件事情?
我們回到IKEA的例子來看,當他們對於消費者打出「為你在乎的人準備一餐」這樣的訴求的時候。
消費者真正解讀到的是「有免費的場地可以用,還可以大顯廚藝,增進感情」,這樣的設定,是不是很容易的讓人心動啊?
再來,IKEA要求消費者只要事前預約,並且自備食材,就能夠使用餐廳裡面的所有設備,這個條件門檻並不高,幾乎每個人都可以申請得到,那自然就會讓人覺得,很容易就能夠做得到。
(文字標:如何創造「歸屬感」)
然而呢,IKEA高明之處還不止如此喔,他們更進一步的做到,讓參與者都有一份「歸屬感」。
我先說明一下喔,要能夠達成「歸屬感」有三個要素。分別是第一,這是你自己做的決定;第二,這是你做的事情;第三,所以你會認同。
這什麼意思呢?我們來拆解一下喔,首先,因為你會做菜,你想要有更好的環境來招待親友,所以你自己來預約「餐廳」,這就是「你自己做的決定」。
再來,當天餐桌上的菜,都是你自己帶來的食材,都是你親手做,每一道菜都有你的參與!
正因為你自己做決定,所有的菜都是「你做的」;你就不會討厭IKEA,而是會深切的感受到「這是你的事」。
於是你會發自內心認同IKEA是個好東西,也就對IKEA產生了「歸屬感」。
那麼回到你身上,如果你想把自己的知識變現,告訴大家學習是很重要的,特別是付費學習的價值,那你會怎麼訴求呢?進而去創造歸屬感呢?
(文字標:啟點文化開課訣竅)
從IKEA的案例裡面,我們知道創造一個人的「動機」,並且讓他覺得「容易」,辦得到,他就會願意配合你;不管是成為你的學生,或者是購買你的課程。
特別是「容易」這個部分喔,這是我最想要強調的,因為有很多專業人士會覺得,如果教得太簡單,似乎有辱於他多年的訓練或經驗,不知不覺就把課程或商品,設計得很「高端」啊!
而他真正的TA,一看到就會腿軟,深怕自己學不會,其實你這麼做,只是把你的客戶趕跑;他們連門都進不了,又怎麼樣會知道你到底多有料呢?
只有引發你的對象的「動機」、並且讓他們覺得「容易」,才會促成他們的「具體行動」。無論是照你說的去做,還是購買你的商品或服務。
你可以從IKEA的案例裡面,感受到這些結果的背後,有一系列從觀念思維,到流程設計的系統運作。
然而啟點文化在這幾年的耕耘底下,得到市場的肯定,表面上我們只是把心理學,結合生活這樣的運用,銷售實體課程和線上課程。
然而這一切的背後,到底怎麼思考?如何設計?如何讓市場能夠買單?特別是怎樣傳遞表達訊息?
讓你覺得有「動機」跟「容易」,甚至讓許多朋友,透過我們製作的內容得到「歸屬感」。
我把這些背後的「系統運作」,尤其在「表達」的應用層面,全部不藏私的整理在「自信表達力」這門線上課程裡。
與其說這是一門線上課,對我來說更像是給努力耕耘專業的你,一份誠心的禮物。
因為我看過太多學有專精、努力不輟的人,卻沒有好好的被看見,只因為他們不懂得怎麼樣表達自己。
除了心疼這樣的人之外,更多的是對於他們的美好,沒有辦法造福更多人這件事,而感覺到很惋惜。
你想要被正確的看見嗎?你渴望把自己多年的心血結晶「變現」嗎?我想學好「表達」是這一切的起點,讓我用【自信表達力】這一門課陪伴你前進!
我深信每個努力認真的靈魂,都值得過得更好,我們一起加油!希望啟點今天的分享,能夠成為你成就自己的起點;祝福你,我是凱宇。
如果你喜歡我製作的內容,除了在YouTube上收看之外,我們也有開通Podcast的頻道。
你只要在Podcast的運用裡面,搜尋「啟點文化一天聽一點」,你就可以訂閱我們。
除了訂閱之外,也請你給我們5顆星的評價,並且分享給你身旁的朋友,我們需要你用最具體的行動來支持我們。
然而如果你對於啟點文化的商品,或課程有興趣的話,尤其是你是一個專業工作者,你想要把自己的知識變現;那就請你一定不要錯過啟點文化的課程。
無論是線上課程,還是實體課程,我們都用盡心力的、把最實戰的,從觀念到作法提供給你;希望你的加入!
而這相關的內容,在我們每一段影片的說明裡都有連結,歡迎你!希望我能夠陪伴你一起進前。
那麼今天就跟你聊到這邊了,謝謝你的收看,我們再會。
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本篇文章很長,提供給大家參考,像連續劇一樣,有耐性再讀下去吧!XD
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有證據圖的網誌版:https://yutsen888.pixnet.net/blog/post/28576521
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說真的,我以前很少在IKEA購物,就算購物大部分也是購買一些小東西,
從未大量購買過IKEA的家具,所以一直也對IKEA的客服和服務沒太大的感覺,
即便去餐廳吃飯,他們的服務人員也是很OK的,一直到發生了沙發事件,
才真是讓我見識到IKEA這家跨國大企業的厲害。XDrz...
事情是這樣的,8/17我和家人逛IKEA的時候,順勢逛到特價商品區,
剛好見到一組EKTORP三人座沙發(白色),此沙發於賣場中標榜十年保固,
售貨人員表示此為他們送去拍DM的商品,由於已經組裝,
所以不能當作新品再賣人,所以以七折的價格放在特價區出清,
家中剛好需要一組沙發,覺得這樣的價格也可以接受,所以就下訂購買了,
結帳時,服務人員告知此為特價商品,所以不適用於賣場退換貨規則,
這點我和家人都表示了解。
(附購入沙發圖)
忘記是幾月幾號了,本人突然想起沙發保固一事,特地致電至IKEA的客服。
(忘記錄音存證真是一大憾事,以後我會記得打IKEA客服一定得順便錄音,
還得調查好客服人員的姓名以備IKEA事後查案求證,被陰了一次還學不乖,
是本人此次最大的疏失。)我向客服表示在特價品區購買了保固十年的EKTORP沙發,
是否保留發票即可保固?IKEA客服人員表示,要攜帶發票和保固書到櫃檯蓋店章,
保固即可生效。
於是又抽了一天空,我和友人前去IKEA,於賣場中拿了賣場裡隨處放置的保固書,
順便填了保固書內的資料,送至IKEA服務台請工作人員幫我們蓋保固章,
結果。。。居然得到"特價品不保固也不退換貨"的答案。
驚嚇之於,我們表示之前有打電話給客服人員確認過,難道又是被匡了?
後來小姐更是進一步的質問我們"是哪個客服人員說的?是哪個銷售人員賣的?"
又試圖想要我們協助進一步的辦案,感覺實在差勁透頂了,
堂堂一個IKEA,每次遇到客人反應的問題時,就是先抓出內賊鞭打一番嗎?
怎麼不會先試著檢討一下教育訓練怎麼做的?為什麼客服和現場人員永遠都不同步?
還有每次去遇到問題,都非先解決客人的問題,而是先質問客人是誰說的,
真的很奇怪耶!總之,小姐一再強硬的表示,特價區的東西就是不能保固就對了。
但我們覺得此沙發是送去拍DM的商品,也非現場的展示品,雖是新品打七折購入,
可是話說回來,若徵到熱心的鄉民幫忙員購,也會有八五折的價格,
兩千元的價差,要喪失十年的保固權益,正常人在知道後都會考量一下吧?
問題是賣場未告知,就要我們自動放棄保固,個人實在覺得不合理。
而且賣場中的新品既然敢打著十年保固,難道說經由他們組裝過後,
就對消費者完全不保固,實在看不出來道理在哪,折衷保固成五年也是一種作法啊!
總之,或許廠商有他們獨到的堅持吧!XDrz...
現場小姐強硬的態度,同行的友人已經有點聽不下去了,幫我和小姐表示,
一般我們可以理解出清品不能退換貨,可是既然賣場打著十年保固的商品,
難道說出清後連基本的保固都沒有嗎?而且特價區並無標示不保固,
只說明不能退換貨,一般到大賣場買家電,或者清倉的家電特賣會,
即便是展示品,雖不能退換,但也有保固或折半保固的制度。
語閉小姐就忙著向高層求救,最後在保固書的其中一頁,翻出了小小一條規則:
展示品及在特價區(AS-IS)所購買的商品不在保固範圍。
(附圖)
然後就表示不能保固就對了,因為他們的保證書裡面有寫。
這樣我們怎麼會服氣呢?回顧賣場根本沒有標示不保固一事,
而且購買的當下,銷售人員並沒有告知。
小姐更進一步表示,若要蓋店章他們還是可以幫忙蓋,
不過要是以後沙發有任何問題,即便憑發票跟店章,仍然不能保固,
當下我跟友人都要吐血了,難道我們有愛IKEA愛到這麼想要一個無用的店章嗎?
總之再吵下去也沒有結論,所以我跟友人返回賣場蒐證後就離開,
展開我的第一次消保申告旅程了。XDrz...
回到家,馬上開電腦連結至台北縣的消保網站,填寫申訴單,內容因為有存檔下來,
所以我就把我第一次的申訴送給IKEA囉!由於申訴內容都保留存檔,
所以原封不動PO出來。
申訴內容如下:
您好,本人於8月19日在Ikea新莊店購買一組特價品沙發椅,是全新只用來拍過ikea的廣告
DM,非一般放在現場供人試坐的展示品.因此雖是特價品但折價不多,
且該系列沙發標榜10年保固,因此才購買,但今日要請商家加蓋保固章時,
才被告知特價品沒有提供保固,實在令人難以接受.
馬上環顧賣場的現場標示,特價區的告示只有提到特價品不接受退換貨.
但並無告知連最基本的商品保固都不提供!且先前有特別去電服務人員詢問保固事宜,
得到的答案是有提供的!
一般人都可以接受特價品不能退換貨的共識,然而商家並無告知有關保固喪失的部份,
購買時也沒有說明.商家今日只翻出一本商品說明,指出其中一小條規定著"特價品不在保
固範圍" 就全盤視消費者權益於無物。
當初就是看中其標榜的10年保固才購買.何況雖是特價品但幾乎是全新品,
商家應該對自己推出的商品,有最基本的品質保障才是!
今日與商家經過客訴溝通仍未能達到共識,希望消保單位能幫忙處理此件消費糾紛.
謝謝您!
賣場蒐証照 (如網誌圖)
僅標出不能退換貨,無告知也一併放棄保固的權益。
台北縣消保處理的速度還頗快的,本人於一週後即接收到回函如下:
(如網誌圖)
於是展開等待的旅程,等待IKEA打電話來進一步跟我協調,
最酷也讓本人最不高興的點出現了,在消保公告的這15天內,
我的手機沒有接到任何一通來自IKEA的電話!!!
在接近第15天的期限以前,我居然收到IKEA的指責了,
真是感動的都要要謝主隆恩了呢!居然堂堂一個大外商還會發公文指責消費者,
而且在接到申訴公文時對消費者的態度就是不理不睬,不聞不問的直接發公文給消費者。
IKEA來函如下:
(如網誌圖)
最厲害的點就是對自己的缺失隻字不提,反到指責我去他們賣場拿保證書,
那不然你的保證書這麼珍貴就不要散置在賣場中給消費者拿啊!
被寫的好像我去偷保證書而保證書不是賣場人員給的,這怎麼好意思呢?
公文的內容寫的好像非常抱歉一樣,喔!我個人真是感覺不到一丁點的歉意呢!
原來堂堂跨國企業對消費者的歉意和服務熱誠就只表達在發來的公文裡,
實質上的歉意可是一點都沒有,該說他們進軍亞洲後也和我們一樣含蓄了嗎?
那還真是入境隨俗啊!
以為我就會這樣算了嗎?並沒有,連要給他們河蟹的機會都不把握,
那就再來吧!看完此誠意零分的處理方式,二話不說我又投訴了第二次。
第二次申訴內容如下:
您好:
此購買沙發的消費爭議已於9月17號線上申訴,前日接到ikea的回函,廠商沒有聯繫
只有寄一封函件.內容沒提賣場標示不清以及未盡告知責任等等過失的事項,
僅僅指責是消費者單方面疏失.實在無法接受廠商一紙含糊不清的推卸公文.
希望消保官能幫忙開會協調爭取權益.萬分感謝~
再來我不得不說,公家機關目前申訴的處理效率可是好到嚇人,
不久後就接到來自縣政府的協商公文。 (如網誌圖)
就算請假我也要出席,看看IKEA這麼大的官威,到底是怎麼樣?
根據公文上的內容我依約出席,之間還等了好一下,因為上一場協商搞太久,
等到四點多,和IKEA協商的會議才開始進行。協商前,友人就先警告我說,
IKEA一定不會找高層來,派來的可憐小員工,一定什麼保證也不能給,
什麼東西也不能答應,這點我倒是有心理準備。還說更惡劣的廠商更可能不出席協商,
喔喔!如果真的這樣,也就太超過了吧?總之,要我有一定的心理準備就好。
其實我的訴求很簡單,就是以下三點:
1。特價品區賣場標示清楚,特價品區所有家具不列入保固範圍。
因為不希望再有人跟我一樣,在賣場沒標示且銷售人員未告知的情況下,
又再次得不到保固,今天我是買10年保固的沙發,
若是有人買到在特價區25年保固的床墊,在不知情的情況下,以為有保固,
最後卻換來一只保證書裡一小條的規則而被打發,
我想會很不開心吧!賣家當然有不保固的權利,但事先的告知很重要,
告知了,起碼消費者可以選擇是否在打折的同時,願意放棄保固的權益。
但未告知也未公開揭示此規定,消費者只會有被陰了的感覺。
2。加強員工教育訓練,購買前應該給消費者足夠的訊息,
還有不要老是現場跟客服不同步。
3。遇到申訴糾紛時主動聯絡消費者。
我都不知道這點還要身為消費者的人告知店家呢!XDrz...
對消費者不理不睬,真是官吶!
到了現場以後,果然IKEA是派出了微笑天使的客服小姐,伸手不打笑臉人我們都知道,
但是果然就如友人所說的,除了到現場說沒辦法、要詢問公司、會改進等答案,
什麼也不能答應,我也是可以了解替公司出來擦屁股的員工,是很無辜的。XDrz...
倒是消保官還噹了IKEA一下,說每次打他們客服都沒有人接,打去總公司也沒有人接,
不知道客服電話是設假的嗎? 小姐連忙解釋說他們客服人手常常不夠,流動率也很高。
後來在協商下,消保官要求IKEA在一週內改善賣場標示,
並且看是否能提供對半5年保固給我們,
客服小姐也答應會詢問公司後進一步給我們答覆,
關於客服與現場不同調的部份,他們已無法查證,而且更進一步表示,
從來沒有客人會以為,不退換貨但是有保固的,喔!這點倒是令我很意外,
是以前的消費者都沒反應,還是第一線就被擋下來了呢?
意思是我才會發生這樣的誤會嗎?還是一切都是IKEA"自以為"不退換貨等同不保固呢?
那還真是吾資駑鈍,希望他們能特別為了我在賣場標示一下呢!
總之,最後得到一只協調公文,我們就離開了。
(如網誌附圖)
2009/10/23 晚上八點過後,接到來自IKEA客服的未接來電5通,
IKEA我真是猜不透你啊!這麼刁鑽的時間打來,當時我在看演唱會,
沒辦法接,還好客服小姐有留言主動告知,說明日休假,後天會再打來。
2009/10/25 晚上八點四十左右,接到IKEA的客服未接來電2通,
真是不湊巧,我當時人在騎車,又沒接到。
2009/10/26 早上約莫十點,我主動去電給IKEA客服,因為怕他以為我的手機是假的,
哈哈!畢竟也打了七八通我都湊巧沒接到,真是無緣啊!家人也希望快點解決這件事,
還我們一個屬於我們的沙發。可是好死不死客服小姐不在位置上,所以只好再留言,
請他回撥給我。
約莫十一點,小姐回撥了,表示他們公司沒辦法提供保固折半,只能讓我辦理退貨,
由於購買沙發的當時,我家還在裝潢,所以沙發一直沒有開封使用,
原本IKEA包裝的塑膠膜都還在,它都住在我家進三個月了,想不到最後搞了一圈,
跟它還是無緣。小姐進一步表示沙發必須要我們自己搬回去退,
我告知她和家人商量後,請他明日再回撥。
2009/10/27 早上十一點半,客服小姐又來電,
我告知他討論的結果是我們接受IKEA退貨,
但運費部分必須麻煩IKEA運送,因為當初也是我們請人運送(非IKEA),
且辛苦的搬運上樓,至今裝潢工程都結束,一切都安置完畢,
沒道理我們還要自己把東西送到IKEA退,不給我們折半保固的是他們,
我們沒有要退啊!後來小姐要我們負擔一半的運費,我仍然表示不能接受,
所以他說他會在詢問經理後答覆。
過幾分鐘後,又接到來自客服小姐的電話,告知他們願意自行前往搬運,
且同意運費由他們支付,後續的退款動作,也將再聯絡我。
事情至今,也算到了小小的結束,PO出來給大家參考,友人還說我這樣的行為,
不知道以後會不會被貼照片在IKEA大門口,就是此人與狗不得進入,XDrz...
我想應該不至於啦!哈!正所謂"嫌貨才是買貨人",我就是標準的又要嫌又要買,
說真的,申訴至今到協商,請假去協商不說,最後還搞了個退貨,
其實我們什麼也沒有得到,反倒花費了很多精神跟體力在搞這件事,
但只是希望IKEA可以真的做到商家應盡的責任。
消費者在受到不公平的事時,也能勇敢站出來發聲,
雖然不鼓勵當奧客或表現的得理不饒人,但該屬於自己的權利還是應該去爭取,
大部分的消費者都是默默接受,將此商家列為黑名單,
從此不再往來,像我們這樣會花時間跟商家耗的人實在不多了,
所以IKEA應該好好的感謝還有消費者願意花時間督促他們更進步才是。
其實這次家中裝潢,也砸了不少錢在IKEA,覺得他們應該提供更優質的服務給顧客才是,
雖然大家都說IKEA的東西不耐,但這次組裝的過程中,我們都用01教的方法,
拼命在接縫處塗上白膠固定,哈!目前還不知道能撐多久,
等撐不住的時候再來PO文詳述了。
(以上文章歡迎轉載,請註明出處,THX!)
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